Política de Privacidad
Tratamiento de datos personales conforme a la Ley de la República de Uzbekistán «Sobre datos personales» n.º ZRU-547
Última actualización: 19.08.2026
OKS TOURS LLC (en adelante, la «Compañía» u «Operador») respeta su privacidad y se compromete a garantizar una protección fiable de sus datos personales. La presente Política de Privacidad (la «Política») ha sido elaborada conforme a la Ley de la República de Uzbekistán «Sobre datos personales» n.º ZRU-547, de 02.07.2019, y determina el procedimiento de recogida, sistematización, uso, conservación, transferencia y protección de la información facilitada por los Usuarios y Clientes al utilizar el sitio web de la Compañía, sus mensajerías y canales de comunicación oficiales, así como al tramitar solicitudes, reservar y emitir billetes de avión y celebrar y ejecutar contratos de prestación de servicios turísticos y conexos.
1. Categorías de datos personales recogidos
En el marco del uso del Sitio, de la celebración y ejecución de la Oferta Pública (Contrato de prestación de servicios turísticos) y de la comunicación precontractual, la Compañía trata las siguientes categorías de datos personales. 1.1. Datos de identificación y de pasaporte: • Apellidos, nombre y patronímico (incluida la transcripción latina según el pasaporte internacional); • Fecha y lugar de nacimiento, sexo, nacionalidad; • Datos del documento de identidad (serie, número, fecha de expedición, autoridad expedidora, vigencia de los pasaportes nacional e internacional); • Número de identificación personal (PINFL) / NIF, cuando sea necesario. 1.2. Datos de contacto: • Número de teléfono móvil o fijo, dirección de correo electrónico, usuarios de mensajería (Telegram y otros), domicilio real y de empadronamiento. 1.3. Información sobre los parámetros del tour y los detalles del viaje: • Fechas, destinos y detalles del itinerario; • Datos de reserva de medios de transporte (vuelos, clases de vuelo, información sobre equipaje); • Datos de alojamiento (hoteles, categorías de habitación, regímenes de comidas); • Datos sobre pólizas de seguro, excursiones y servicios adicionales; • Preferencias especiales, incluidos requisitos médicos o dietéticos facilitados voluntariamente por el Cliente; • Historial de pedidos, anulaciones y cambios de reserva, y contactos para emergencias. 1.4. Información y documentación de visado: • Datos sobre visados vigentes y anteriores e historial de viajes; • Documentos necesarios para su presentación ante consulados y centros de visados (certificados laborales, extractos bancarios, fotografías). 1.5. Datos de menores y de terceros (acompañantes): • Datos personales de las personas que viajan junto con el Cliente contratante, incluidos los menores de edad. Garantía del Cliente contratante: al facilitar datos de terceros y/o de menores, el Cliente contratante garantiza que es su representante legal o que ha obtenido su consentimiento expreso y por escrito para transferir sus datos personales a la Compañía y a las contrapartes de la Compañía en las condiciones de la presente Política. 1.6. Datos de pago y metadatos de las transacciones: • Nombre del pagador, importe, moneda, fecha y número de pedido. Aislamiento de los datos financieros: la Compañía NO recoge, NO trata y NO conserva los números completos de las tarjetas bancarias (PAN) ni los códigos CVV/CVC. Estos datos se introducen directamente en la página de pago segura y certificada PCI DSS del centro de procesamiento Octobank. 1.7. Datos técnicos e información sobre el uso del Sitio: • Dirección IP, datos de cookies, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, geolocalización, historial de páginas visitadas y duración de las sesiones. 1.8. Responsabilidad por la veracidad y actualidad de los datos: El Usuario/Cliente asume plena responsabilidad jurídica y económica por la veracidad, exactitud, integridad y actualidad de todos los datos personales facilitados a la Compañía, incluida la correcta transcripción latina de los nombres y los números, series y fechas de vigencia de los pasaportes, tanto propios como de los acompañantes. La Compañía no responde por la frustración del viaje, la denegación del visado, la anulación de la reserva, la denegación de embarque ni por otras consecuencias adversas y pérdidas económicas derivadas de que el Cliente haya facilitado datos inexactos, incorrectos, desactualizados o erróneos.
2. Fines del tratamiento de datos personales
Los datos personales se tratan exclusivamente para alcanzar fines concretos, previamente determinados y lícitos. 2.1. Celebración y ejecución del contrato de prestación de servicios turísticos: • Tramitación y reserva de servicios turísticos: reserva y emisión de documentos de transporte (billetes aéreos y ferroviarios conforme al Código Aéreo de Uzbekistán y a la normativa de la IATA), reserva de alojamiento, traslados, excursiones y otros servicios; • Asistencia en materia de visados: preparación y remisión de expedientes a embajadas, consulados y centros de visados acreditados; • Seguros: transferencia de datos a las compañías aseguradoras para la emisión de pólizas de seguro médico y de cancelación de viaje; • Comunicación: contacto con el Cliente sobre el estado de la reserva, cambios de horario, normas de entrada y situaciones de fuerza mayor. 2.2. Cumplimiento de la normativa y protección de los intereses de la Compañía: • Contabilidad financiera y fiscal: procesamiento de pagos, emisión de documentos contables primarios y actas de servicios prestados, y cumplimiento de la legislación cambiaria y tributaria de Uzbekistán; • Seguridad y prevención del fraude: verificación de transacciones y protección de los recursos de la Compañía frente a accesos no autorizados; • Reclamaciones y litigios: defensa de los derechos e intereses legítimos de la Compañía, preparación de respuestas a consultas y reclamaciones, resolución extrajudicial de controversias y representación ante órganos judiciales y de supervisión. 2.3. Funcionamiento del Sitio y mejora de la calidad del servicio: • Tramitación de las solicitudes en línea recibidas a través del Sitio y de los canales oficiales de comunicación; • Analítica y personalización: análisis de la experiencia de usuario y mejora del Sitio y de la calidad del servicio; • Comunicaciones de marketing: envío de novedades, ofertas especiales y materiales publicitarios.
3. Seguridad, conservación y destrucción de los datos
3.1. Localización de las bases de datos: La recogida, sistematización y conservación de los datos personales de los ciudadanos de la República de Uzbekistán se realiza mediante bases de datos ubicadas físicamente en el territorio de la República de Uzbekistán. 3.2. Conjunto de medidas de protección de datos: • Medidas organizativas: designación de un responsable del tratamiento de datos personales; aprobación de normas internas; delimitación de los derechos de acceso del personal según el principio de necesidad del servicio; formación periódica del personal; • Medidas técnicas: uso de protocolos de cifrado SSL/TLS en la transmisión de datos a través del Sitio; instalación de cortafuegos (Firewall) y sistemas antivirus; registro electrónico de las operaciones realizadas con los datos (logging); • Seguridad de los pagos: las tarjetas bancarias se procesan en el entorno certificado PCI DSS del centro de procesamiento Octobank. La Compañía no solicita, no trata ni conserva los datos completos de las tarjetas (PAN, CVV/CVC). 3.3. Plazos de conservación y procedimiento de destrucción: • Los datos personales se conservan en una forma que permita identificar al interesado durante no más tiempo del que exijan los fines indicados en la sección 2 de la presente Política, o hasta que el Cliente retire su consentimiento; • Los datos sobre transacciones financieras, actas y documentos contables primarios se conservan durante 5 (cinco) años conforme a la legislación tributaria y contable de Uzbekistán; • Alcanzados los fines del tratamiento, vencido el plazo de conservación o retirado el consentimiento, los datos personales se destruyen o anonimizan en un plazo de 30 (treinta) días naturales, salvo que la legislación de Uzbekistán disponga otra cosa. 3.4. Limitación de responsabilidad: La Compañía adopta todas las medidas razonables y suficientes para proteger los datos, pero no responde: • por la pérdida o divulgación de datos personales derivada de actos ilícitos de terceros (ciberataques, acceso no autorizado al dispositivo del Cliente) o de los actos del propio Cliente; • por pérdidas, vuelos perdidos, denegación de asistencia en materia de visados o errores de reserva derivados de que el Cliente haya facilitado datos personales inexactos, erróneos o incompletos.
4. Derechos del interesado
4.1. Derechos del Cliente: Conforme a la Ley de la República de Uzbekistán «Sobre datos personales», el Cliente tiene derecho a: • obtener información relativa al tratamiento de sus datos personales; • exigir la rectificación, el bloqueo o la destrucción de sus datos cuando sean incompletos, desactualizados, inexactos u obtenidos ilícitamente; • retirar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de datos; • recurrir las actuaciones ilícitas de la Compañía ante el órgano competente o ante los tribunales. 4.2. Procedimiento y forma de presentación de la solicitud: Para ejercer estos derechos, el Cliente dirigirá una solicitud oficial al correo electrónico de la Compañía: support@okstours.com, o bien por correo postal al domicilio social de la Compañía. La solicitud deberá incluir: nombre completo del Cliente, serie y número del documento de identidad, información que acredite su relación con la Compañía (número de contrato o de reserva) y la firma del Cliente. La Compañía podrá solicitar información adicional para identificar al solicitante. 4.3. Plazos de resolución: La solicitud del Cliente será examinada por la Compañía en un plazo de 15 (quince) días naturales desde su recepción. 4.4. Límites a la supresión y a la retirada del consentimiento: La retirada del consentimiento o la solicitud de destrucción de los datos no se aplicará cuando el tratamiento sea necesario: • para ejecutar un Contrato de prestación de servicios turísticos vigente, hasta la finalización del viaje y la liquidación de cuentas; • para cumplir las obligaciones impuestas a la Compañía por la legislación de Uzbekistán, incluida la conservación de la documentación contable durante 5 años; • para la defensa de los derechos e intereses legítimos de la Compañía en vía extrajudicial y judicial. Si se retira el consentimiento para el tratamiento de los datos necesarios para organizar el tour, la Compañía se reserva el derecho a resolver el Contrato aplicando las consecuencias previstas en las condiciones de anulación de la reserva.
5. Cookies y tecnologías de seguimiento
5.1. Finalidad de las cookies: El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar la funcionalidad básica (sesiones, formulario de reserva), recordar las preferencias del usuario y recopilar datos estadísticos. 5.2. Categorías de cookies utilizadas: • Técnicas (obligatorias): necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio, la navegación y la tramitación de solicitudes; • Analíticas: permiten analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar la calidad del servicio y se tratan de forma anonimizada (Google Analytics y otras). 5.3. Gestión de las cookies: El Usuario puede desactivar o limitar el almacenamiento de cookies en la configuración de su navegador. La desactivación de las cookies técnicas puede provocar el funcionamiento incorrecto de determinados servicios del Sitio.
6. Comunicación a terceros y transferencia internacional
6.1. Comunicación de datos a terceros: Para atender las solicitudes del Cliente, cumplir las obligaciones contractuales y garantizar el funcionamiento del Sitio, la Compañía podrá comunicar datos personales a las siguientes categorías de terceros: • Prestadores directos de servicios: transportistas aéreos y ferroviarios, sistemas globales de distribución (GDS), establecimientos de alojamiento (hoteles), turoperadores asociados, agencias receptivas (DMC) y empresas de transporte y traslados; • Servicios y organismos de visados: representaciones diplomáticas, consulados, centros de visados acreditados y compañías aseguradoras; • El centro de procesamiento Octobank, para el tratamiento de los pagos electrónicos. La Compañía no transmite a Octobank los datos de las tarjetas y solo recibe del procesador el estado y el identificador de la transacción; • Proveedores de servicios de TI y analítica: sistemas de analítica web, exclusivamente en formato de datos técnicos anonimizados. 6.2. Transferencia internacional de datos (art. 14 de la Ley n.º ZRU-547): • La naturaleza de la actividad turística implica la transferencia de datos personales fuera de la República de Uzbekistán (al territorio de Estados extranjeros) para reservar vuelos internacionales, alojamiento, traslados y otros servicios del itinerario. • Al solicitar una reserva, enviar una solicitud a través del Sitio o aceptar la Oferta Pública (celebrar el Contrato), el Usuario/Cliente presta su consentimiento expreso, informado e incondicional a la transferencia internacional de sus datos personales, así como de los datos de los acompañantes que indique, a los países de destino y de tránsito del tour seleccionado. • El Cliente queda informado y acepta que la transferencia internacional puede realizarse también a Estados extranjeros que no garanticen un nivel adecuado de protección de los derechos de los interesados, cuando dicha transferencia sea necesaria para la emisión de billetes, la confirmación de reservas hoteleras y la ejecución del Contrato. 6.3. Garantías y limitaciones: La comunicación de datos a terceros se realiza estrictamente en la medida mínima necesaria para prestar el servicio turístico o conexo concreto. La Compañía no vende, alquila ni distribuye comercialmente de ningún otro modo los datos personales a terceros.
7. Disposiciones finales y modificaciones de la Política
7.1. Procedimiento de modificación: La presente Política entra en vigor desde su publicación en el Sitio y tiene vigencia indefinida. La Compañía se reserva el derecho a modificar la Política de forma unilateral. La nueva versión entra en vigor desde su publicación en el Sitio, salvo que la propia versión disponga otra cosa. El uso continuado del Sitio tras la publicación de las actualizaciones supone la aceptación de la nueva versión por parte del Usuario. 7.2. Relación con el Contrato: La presente Política es parte integrante de la Oferta Pública (Contrato de prestación de servicios turísticos) publicada en el Sitio de la Compañía. 7.3. Datos de contacto del Operador: • OKS TOURS, Sociedad de Responsabilidad Limitada • Correo electrónico para asuntos de datos personales: support@okstours.com • Dirección: República de Karakalpakstán, Nukus, majalla Hawa Joly, calle A. Dosnazárov, 141/2
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