Oferta Pública
Contrato de oferta pública para la prestación de servicios turísticos
Última actualización: 23.04.2026
Este documento constituye una oferta pública oficial de OKS TOURS (en adelante, la «Empresa», el «Contratista») para celebrar un contrato de prestación de servicios turísticos en los términos que se establecen a continuación con cualquier persona física o jurídica (en adelante, el «Cliente»). Realizar un pedido en okstours.com y/o efectuar el pago constituye una aceptación plena e incondicional de los términos de esta oferta de conformidad con el artículo 370 del Código Civil de la República de Uzbekistán.
1. Disposiciones Generales
• Contratista: OKS TOURS — operador turístico licenciado de la República de Uzbekistán. La licencia es emitida por el Ministerio de Turismo y Patrimonio Cultural de la República de Karakalpakstán. • Domicilio legal: región de Khorezm, Urgench, calle Khanka 36. • Esta oferta se publica en okstours.com y permanece vigente hasta que sea revocada por el Contratista. • La Empresa puede modificar esta oferta unilateralmente. La nueva versión entra en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web. • Las relaciones entre las partes se rigen por la legislación de la República de Uzbekistán.
2. Objeto de la Oferta
• El Contratista se compromete a prestar al Cliente los servicios turísticos (los «Servicios») seleccionados en okstours.com: paquetes turísticos, reservas de hoteles, traslados, excursiones, apoyo de visados y seguros. • El Cliente se compromete a aceptar y pagar los Servicios en los términos establecidos en esta oferta. • La lista completa, la descripción y el costo de los Servicios se especifican en las tarjetas de tour respectivas y otras secciones del sitio web. • Los precios están denominados en dólares estadounidenses o sumas uzbekas. Al pagar en una moneda diferente, se aplica el tipo de cambio del Banco Central de la República de Uzbekistán del día del pago.
3. Proceso de Pedido
1. El Cliente selecciona un tour o servicio en okstours.com y completa el formulario de reserva, proporcionando datos de contacto precisos, la composición del grupo y las fechas del viaje. 2. Al recibir la solicitud, la Empresa envía al Cliente una confirmación de disponibilidad y el precio final por correo electrónico o a través de un gestor. 3. El Cliente confirma la reserva y procede al pago utilizando cualquiera de los métodos disponibles. 4. Después de recibir el pago, la Empresa envía al Cliente un voucher y los documentos necesarios para el viaje. 5. La reserva se considera confirmada solo después de que la Empresa haya recibido el pago (total o como anticipo, según las condiciones del tour específico). 6. El Cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada. La Empresa no se hace responsable de las consecuencias de los errores cometidos por el Cliente al realizar el pedido.
4. Pago con Tarjeta Bancaria
• Los pagos en línea se aceptan con tarjetas Visa, MasterCard, Uzcard y Humo. • Los pagos son procesados por Freedom Payments JSC (freedompay.uz), un proveedor de pago con certificación PCI DSS autorizado por el Banco Central de la República de Uzbekistán. • Tras confirmar el pedido, el Cliente es redirigido a una página segura de Freedom Pay donde introduce los datos de su tarjeta (número, fecha de caducidad, CVV/CVC, nombre del titular). • Los datos de la tarjeta se transmiten directamente al centro de procesamiento de Freedom Pay a través de un canal seguro (TLS) y no se almacenan en los servidores de OKS TOURS. • Las transacciones están protegidas adicionalmente por el protocolo 3-D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode): el banco emisor puede solicitar un código de confirmación de un solo uso. • El pago se considera completado cuando OKS TOURS recibe una respuesta positiva del centro de procesamiento. Se envía un recibo electrónico al Cliente. • Si una transacción falla, el Cliente puede volver a intentar el pago o contactar a un gestor. Las transacciones fallidas no se cargan a la tarjeta o son revertidas automáticamente por el banco.
5. Reglas de Reembolso
• Los reembolsos se emiten a la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago original, en la moneda del pago. • Las solicitudes de reembolso se envían en formato libre a info@okstours.com, indicando el número de pedido, la fecha de pago y el motivo del reembolso. Debe adjuntarse una copia del documento de identidad del titular de la tarjeta. • La solicitud se revisa en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del conjunto completo de documentos. • Los fondos se acreditan en la cuenta del Cliente en un plazo de 3 a 30 días calendario, dependiendo del banco emisor. • El importe del reembolso se determina de acuerdo con las condiciones de cancelación que se indican a continuación y puede reducirse por las comisiones bancarias y de procesamiento de pagos cuando así se establezca en el acuerdo con el proveedor de pagos. • Dado que los servicios turísticos no son un bien físico, las reglas para la devolución de bienes de calidad adecuada no se aplican a ellos: los reembolsos se procesan sobre la base de la rescisión del contrato de servicios.
6. Cancelación del Pedido
El Cliente puede cancelar una reserva en cualquier momento enviando una notificación por escrito a info@okstours.com. El importe reembolsable depende de la antelación con la que se dé el aviso respecto a la fecha de inicio del servicio: • Más de 30 días antes del tour — reembolso del 100% (menos los costos realmente incurridos y las comisiones bancarias). • De 15 a 30 días — reembolso del 70%. • De 7 a 14 días — reembolso del 50%. • Menos de 7 días antes del tour — sin reembolso. • No presentación sin aviso (no-show) — sin reembolso. El Contratista puede cancelar o reprogramar un tour en caso de fuerza mayor, número insuficiente de participantes u otras circunstancias fuera de su control. En tales casos, al Cliente se le ofrece un cambio de fecha, un tour alternativo o un reembolso del 100% a elección del Cliente.
7. Promociones Especiales
• Los términos de promociones especiales, descuentos y campañas promocionales se publican en las páginas correspondientes del sitio web o en las tarjetas de tour y son válidos solo durante el período de la promoción. • Los precios promocionales y descuentos no se combinan con otras ofertas, bonos o códigos promocionales, salvo indicación expresa en contrario. • El número de plazas o tours a precio promocional puede ser limitado. Se da prioridad a los pedidos recibidos y pagados con antelación. • Las promociones pueden excluir ciertas fechas (festivos, temporada alta), determinadas categorías de habitaciones, servicios de socios y reservas de grupo. • La Empresa se reserva el derecho de modificar o finalizar anticipadamente una promoción, con previo aviso publicado en el sitio web. Las reservas confirmadas realizadas antes del cambio siguen siendo válidas en los términos originales. • Los reembolsos para reservas promocionales siguen las reglas de cancelación vigentes en la fecha de pago.
8. Seguridad de Pago y Protección de Datos
• Todos los pagos en línea se procesan a través de la infraestructura certificada PCI DSS de Freedom Pay. El Certificado de Cumplimiento (AoC — Attestation of Compliance) y el certificado de comerciante PCI DSS son proporcionados por el proveedor de servicios de pago. • Los datos completos de la tarjeta (PAN, CVV/CVC) nunca se transmiten ni se almacenan en OKS TOURS. La Empresa recibe solo el identificador de referencia de la transacción y su estado. • Los datos se transmiten a través de un canal cifrado con TLS. La autorización de transacciones está protegida por 3-D Secure. • Los datos personales se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en el sitio web. • Si se sospecha fraude o uso no autorizado de la tarjeta, el Cliente debe contactar inmediatamente al banco emisor y a OKS TOURS.
9. Disposiciones Finales
• Esta oferta es un contrato de adhesión: al aceptarla, el Cliente confirma que ha leído y aceptado todos sus términos. • Todas las disputas no resueltas mediante negociación se resolverán de acuerdo con la legislación de la República de Uzbekistán, en los tribunales del lugar de actividad del Contratista. • Las partes quedan liberadas de responsabilidad por incumplimiento causado por fuerza mayor: desastres naturales, epidemias, acciones militares, actos de autoridades gubernamentales, cierres de fronteras y otras circunstancias fuera del control de las partes. • Si alguna disposición de esta oferta se considera inválida, esto no afectará la validez de las demás disposiciones. • La versión actual de la oferta siempre está disponible en okstours.com/es/offer.