Oferta Pública
Contrato de oferta pública para la prestación de servicios turísticos
Última actualización: 19.08.2026
El presente documento constituye una propuesta pública oficial (oferta pública) de OKS TOURS LLC (en adelante, el «Prestador»), formulada conforme a los artículos 367 y 369 del Código Civil de la República de Uzbekistán, para celebrar un Contrato de prestación de servicios turísticos en las condiciones que se exponen a continuación con cualquier persona física o jurídica con capacidad de obrar (en adelante, el «Cliente»). Conforme al artículo 370 del Código Civil de la República de Uzbekistán, se considera aceptación incondicional de las condiciones de la presente Oferta la realización por el Cliente de los actos indicados en la cláusula 1.3 del presente Contrato. Desde el momento de la Aceptación, el Contrato se considera celebrado por escrito.
1. Términos y definiciones
1.1. Oferta: el presente documento, publicado en Internet en la dirección okstours.com. 1.2. Cliente: persona física o jurídica que ha aceptado la Oferta y es consumidora de servicios turísticos. 1.3. Aceptación de la Oferta: conformidad plena e incondicional del Cliente con las condiciones de la Oferta, manifestada mediante el pago del 100 % (o de una parte, cuando así lo permita el Área Personal) del importe de los Servicios del Prestador, o mediante la pulsación del botón «Pagar» / «Confirmar reserva» en el Área Personal del sitio del Prestador. 1.4. Área Personal: sección personal del Cliente en el sitio okstours.com. Las Partes reconocen que cualquier acto realizado en el Área Personal utilizando las credenciales del Cliente (incluida la creación de una Solicitud de reserva) se considera acto del propio Cliente y tiene la misma fuerza jurídica que un documento en papel firmado de puño y letra por el Cliente. 1.5. Solicitud de reserva: documento electrónico generado por el Cliente en el Área Personal que contiene la relación exhaustiva, las características, los plazos y el importe de los Servicios.
2. Disposiciones generales
2.1. Prestador: OKS TOURS, Sociedad de Responsabilidad Limitada (NIF 310326925), inscrita el 17.03.2023, que ejerce la actividad de turoperador al amparo de la Licencia indefinida n.º 077687, de 28.04.2023. 2.2. Direcciones del Prestador: • Domicilio social: República de Karakalpakstán, Nukus, majalla Hawa Joly, calle A. Dosnazárov, 141/2; • Dirección de actividad: República de Uzbekistán, provincia de Corasmia, Urgench, majalla Navbahor, calle Yogdu, 6/1, apto. 27; • Dirección real de ventas: República de Uzbekistán, provincia de Corasmia, Urgench, majalla Temiryolchi, calle Jonka, 36/9. 2.3. La presente Oferta está vigente desde su publicación en el sitio hasta su revocación por el Prestador. Las modificaciones que el Prestador introduzca en la Oferta entran en vigor inmediatamente después de su publicación y se aplican únicamente a las Solicitudes generadas con posterioridad a dicha publicación. Las Solicitudes pagadas antes de la modificación de la Oferta se ejecutan en las condiciones vigentes en el momento de su Aceptación. 2.4. Al realizar la Aceptación, el Cliente otorga al Prestador su consentimiento incondicional a las condiciones de la Política de Privacidad y al tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley de la República de Uzbekistán «Sobre datos personales» n.º ZRU-547, a los efectos de la ejecución del presente Contrato.
3. Objeto del contrato
3.1. El Prestador se obliga, por encargo del Cliente, a prestar servicios turísticos y/o conexos (en adelante, los «Servicios»), y el Cliente se obliga a pagar dichos Servicios en las condiciones de la presente Oferta. 3.2. Los Servicios pueden comprender: la comercialización de un producto turístico configurado, la reserva de alojamiento y los servicios de transporte. La relación completa y las características de los Servicios se recogen en la Solicitud de reserva, que pasa a formar parte integrante del Contrato desde el momento de su confirmación por el Prestador. 3.3. Delimitación de responsabilidad (servicios de agencia): al prestar al Cliente servicios de asistencia en la tramitación de pólizas de seguro y documentos de visado, así como en la compra de billetes aéreos y ferroviarios fuera de un producto turístico combinado, el Prestador actúa exclusivamente en calidad de Agente. La responsabilidad por la denegación de un visado, los retrasos de los vuelos o la denegación de una indemnización de seguro corresponde directamente a los consulados, transportistas y compañías aseguradoras. 3.4. El importe de los Servicios se fija en la moneda nacional de la República de Uzbekistán (sum) y queda registrado en el Área Personal en el momento de generarse la Solicitud. El pago de los Servicios lo efectúa el Cliente exclusivamente en la moneda nacional de la República de Uzbekistán, por los medios disponibles en el sitio del Prestador.
4. Tramitación y confirmación del pedido
4.1. El Cliente selecciona por sí mismo el tour o servicio en el sitio okstours.com y genera la Solicitud de reserva, facilitando datos de contacto veraces, los datos personales de los participantes del viaje (estrictamente conforme a sus pasaportes internacionales) y eligiendo las fechas del viaje. 4.2. La Solicitud de reserva presentada es examinada por el Prestador. El Prestador comprueba la disponibilidad de plazas y la vigencia del precio con los turoperadores y proveedores y, a continuación, remite al Cliente la confirmación de que los servicios pueden prestarse junto con el enlace de pago, o bien una comunicación de denegación por falta de plazas. 4.3. El Contrato entre el Prestador y el Cliente se considera celebrado desde el momento de la Aceptación por el Cliente, es decir, desde el ingreso del 100 % del pago en la cuenta del Prestador. 4.4. Una vez confirmada la recepción del pago, el Prestador remite al Cliente el bono turístico, los billetes y demás documentos necesarios para realizar el viaje, por correo electrónico o a su Área Personal. 4.5. El Cliente asume plena responsabilidad por la veracidad y corrección de los datos personales facilitados. Todos los gastos derivados de la anulación o modificación de los documentos emitidos (billetes de avión, bonos, etc.) por errores o erratas cometidos por el Cliente al cumplimentar la Solicitud corren a cargo del Cliente. 4.6. Si se detectan errores técnicos o de software evidentes en el sitio que hayan dado lugar a la publicación de un precio manifiestamente incorrecto (anormalmente bajo), el Prestador podrá anular dicha Solicitud, comunicándolo de inmediato al Cliente y reembolsando íntegramente las cantidades abonadas.
5. Prestación de los servicios y entrega de documentos
5.1. Los servicios turísticos se prestan en los plazos, por el itinerario y con el alcance indicados en la descripción del tour y recogidos en la Solicitud de reserva confirmada. 5.2. Una vez recibido el pago íntegro (o el anticipo, cuando así lo prevean las condiciones del tour), el Prestador remite al Cliente los documentos electrónicos —bono turístico, confirmación de reserva, programa del tour y, cuando sea técnicamente posible, billetes y pólizas de seguro— a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente al realizar el pedido, en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde el pago. 5.3. El envío de los documentos a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente se considera cumplimiento debido y completo de las obligaciones del Prestador en materia de entrega de documentación. El Cliente debe comprobar por sí mismo las carpetas «Spam» y «Promociones», así como la corrección de la dirección de correo facilitada. 5.4. Los documentos electrónicos tienen plena validez jurídica. Las copias en papel se facilitan a petición previa del Cliente en la oficina del Prestador. 5.5. El cumplimiento de las obligaciones del Prestador comienza en la fecha de inicio del tour indicada en el bono. Para recibir los servicios, el Cliente debe presentarse puntualmente en el lugar de inicio del tour y exhibir el bono junto con un documento de identidad (pasaporte). Si el Cliente no se presenta en el lugar de inicio a la hora señalada, los servicios se considerarán debidamente prestados y no serán reembolsables.
6. Procedimiento de pago y ejecución de los cobros
6.1. El pago de los servicios turísticos solicitados se efectúa por el Cliente en régimen de prepago del 100 %, salvo que las condiciones especiales de un tour concreto dispongan expresamente otra cosa. 6.2. Los pagos se aceptan por medios electrónicos con tarjetas bancarias de los sistemas Uzcard y Humo, así como de los sistemas internacionales Visa, MasterCard y UnionPay. 6.3. La seguridad y el procesamiento de los pagos en línea corren a cargo del proveedor certificado Octobank (octo.uz), que cuenta con las autorizaciones correspondientes del Banco Central de la República de Uzbekistán y con el estándar de seguridad PCI DSS. 6.4. Al elegir el pago, el Cliente es redirigido automáticamente a la página de pago segura del adquirente, donde introduce los datos de su tarjeta (número, fecha de caducidad, código de seguridad CVV/CVC y nombre del titular). 6.5. Toda la información de pago introducida se transmite directamente al sistema de procesamiento del banco mediante protocolos de comunicación seguros y cifrados (TLS). OKS TOURS no recoge, no trata ni conserva datos confidenciales de tarjetas bancarias en sus propios servidores. 6.6. Para prevenir el fraude y proteger adicionalmente las transacciones se utiliza el protocolo 3-D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode): el banco emisor puede solicitar un código de confirmación de un solo uso. 6.7. El pago se considera realizado en el momento en que OKS TOURS recibe una respuesta positiva del centro de procesamiento; al Cliente se le remite un recibo electrónico. En caso de transacción fallida, el Cliente puede repetir el pago o dirigirse a un gestor. En los pagos fallidos no se realizan cargos en la tarjeta o el banco los devuelve automáticamente.
7. Reembolsos y resolución del contrato
7.1. El reembolso al Cliente se efectúa exclusivamente por medios electrónicos, a la misma tarjeta bancaria con la que se realizó el pago original. 7.2. Para tramitar el reembolso, el Cliente deberá remitir a la dirección oficial de correo electrónico de la compañía (info@okstours.com) una solicitud escrita en formato libre. En la solicitud se indicarán obligatoriamente: número de pedido, fecha del pago, datos del pagador y motivo detallado del reembolso. Se adjuntará copia del documento de identidad del titular de la tarjeta. 7.3. El plazo oficial de examen de la solicitud presentada es de hasta 10 (diez) días hábiles desde que el Prestador reciba el conjunto completo de documentos e información necesarios. 7.4. El abono efectivo de los importes reembolsados en la cuenta bancaria del Cliente tarda entre 3 y 30 días naturales, en estricta conformidad con la normativa y los procedimientos internos del banco emisor de la tarjeta. 7.5. El importe final a reembolsar se calcula con arreglo a las disposiciones sobre cancelación y penalizaciones previstas en el presente Contrato. Del importe a reembolsar también podrán deducirse los gastos efectivos documentados del Prestador y las comisiones bancarias retenidas por los proveedores de pago por la ejecución de las transacciones. 7.6. Dado que el objeto de la operación son servicios turísticos y no bienes materiales, no resultan de aplicación las normas generales de la legislación de protección de los consumidores relativas a la devolución y el cambio de productos en buen estado. El reembolso se rige exclusivamente por las reglas de resolución unilateral del contrato de prestación de servicios.
8. Cancelación de la reserva y cambios en los tours
8.1. El Cliente tiene derecho a desistir en cualquier momento de los servicios reservados o a anular el tour, remitiendo una comunicación oficial a la dirección de correo electrónico de la compañía: info@okstours.com. 8.2. El importe a reembolsar al Cliente depende directamente de la antelación con que se reciba la comunicación de cancelación respecto de la fecha de inicio del tour, así como de los gastos efectivamente soportados por el Prestador para organizar el viaje (reservas de hotel, compra de billetes, contratación de servicios de socios): • desistimiento con más de 30 días de antelación al inicio del tour: se reembolsa el 100 % del importe abonado, deducidos los gastos efectivos documentados del Prestador y las comisiones bancarias; • desistimiento entre 15 y 30 días antes: se retiene el importe de los gastos efectivos del Prestador, con un mínimo del 30 % del precio total del tour; • desistimiento entre 7 y 14 días antes: se retiene el importe de los gastos efectivos del Prestador, con un mínimo del 50 % del precio total del tour; • desistimiento con menos de 7 días de antelación al inicio del viaje, así como la no presentación del Cliente en el punto de salida sin aviso previo (no-show): las cantidades abonadas no son reembolsables, al quedar cubiertos los gastos de reserva del Prestador. 8.3. El Prestador se reserva el derecho a cancelar, modificar las fechas o aplazar unilateralmente el tour en caso de fuerza mayor, así como cuando el grupo de la excursión no alcance el mínimo crítico de participantes, comunicándolo al Cliente con antelación, a más tardar 5 días naturales antes de la fecha de inicio del viaje. 8.4. En los supuestos de cancelación del tour por iniciativa del Prestador (grupo incompleto o fuerza mayor), se ofrece al Cliente, a su elección: el aplazamiento del viaje a fechas alternativas, la elección de otro tour con recálculo del precio, o el reembolso íntegro (100 %) de todas las cantidades abonadas por el tour sin retención alguna.
9. Promociones, descuentos y ofertas especiales
9.1. Las condiciones de participación en campañas de marketing, rebajas de temporada, ofertas especiales y campañas publicitarias se publican en las páginas oficiales del sitio okstours.com o en las fichas de los tours concretos y son válidas estrictamente durante el periodo establecido. 9.2. Los precios especiales, las ofertas con descuento y los códigos promocionales no son acumulables entre sí, salvo que las condiciones de una promoción concreta dispongan expresamente lo contrario. 9.3. El número de plazas disponibles a precio promocional es siempre limitado. Tienen preferencia para obtener el descuento los Clientes cuyas solicitudes no solo se hayan generado, sino también pagado íntegramente antes que las demás. 9.4. Los descuentos y condiciones especiales pueden no aplicarse a determinados periodos del calendario (festivos oficiales, fechas punta de temporada alta), a determinadas categorías de alojamiento, a servicios de socios externos ni a solicitudes de grupo. 9.5. El Prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente las condiciones o a finalizar anticipadamente cualquier promoción, publicando el correspondiente aviso en el sitio. En tal caso, todas las reservas previamente confirmadas y pagadas conservan su validez en las condiciones anteriores. 9.6. El reembolso de los tours adquiridos a precio promocional o con condiciones especiales se realiza en estricta conformidad con las reglas de cancelación y reembolso vigentes el día del pago.
10. Seguridad de la información y protección de datos personales
10.1. Todos los cobros electrónicos del sitio se realizan a través de la infraestructura segura del proveedor de pagos Octobank, certificada conforme al estándar internacional de seguridad PCI DSS. La documentación acreditativa (incluida la Attestation of Compliance — AoC) la proporciona el adquirente. 10.2. Los datos completos de las tarjetas bancarias de los Clientes (número PAN, código de seguridad CVV/CVC) nunca llegan a los servidores de OKS TOURS ni son tratados ni conservados por esta. La infraestructura del sitio opera exclusivamente con identificadores de transacción del sistema y su estado actual. 10.3. Todo intercambio de información entre el usuario, el sitio y la pasarela de pago se realiza por canales de comunicación seguros con algoritmos de cifrado modernos (protocolo TLS). Como barrera de seguridad adicional se emplea la tecnología 3-D Secure, que confirma la autenticidad del titular de la tarjeta. 10.4. La recogida, sistematización, conservación y cualquier otro tratamiento de los datos personales de los Clientes se realiza en estricta conformidad con la legislación vigente de la República de Uzbekistán y con la Política de Privacidad publicada en okstours.com. 10.5. Si el Cliente sospecha del uso no autorizado de su medio de pago o de la realización de operaciones fraudulentas, deberá comunicarlo de inmediato a su banco emisor y remitir una comunicación oficial al servicio de atención al cliente de OKS TOURS.
11. Disposiciones finales
11.1. El presente documento tiene la naturaleza jurídica de contrato de adhesión conforme al artículo 368 del Código Civil de la República de Uzbekistán. Al aceptar la Oferta, el Cliente confirma que ha leído todas sus condiciones, que está plenamente conforme con ellas y que las acepta íntegramente sin reserva alguna. 11.2. Todas las discrepancias y controversias que no hayan podido resolverse mediante negociaciones previas en vía de reclamación se resolverán en estricta conformidad con la legislación vigente de la República de Uzbekistán, ante los órganos judiciales del domicilio del Prestador. 11.3. Las Partes quedan exoneradas de responsabilidad patrimonial y de cualquier otra índole por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones del presente Contrato cuando este derive de circunstancias de fuerza mayor. Se consideran tales: catástrofes naturales, situaciones epidemiológicas extraordinarias, conflictos militares, la adopción de actos restrictivos por parte de las autoridades públicas, el cierre oficial de fronteras y otras circunstancias extraordinarias e inevitables en las condiciones dadas que escapen al control razonable de las Partes. La concurrencia de fuerza mayor deberá acreditarse documentalmente por las autoridades públicas competentes u organizaciones habilitadas. 11.4. La nulidad o invalidez jurídica de determinadas disposiciones (cláusulas o subcláusulas) de la presente Oferta no implica la nulidad del resto de sus disposiciones, que continúan en pleno vigor. 11.5. La versión actual y vigente de la oferta pública se publica de forma permanente en Internet en la dirección estable: okstours.com.