Kamu Teklifi
Turizm hizmetlerinin sunulmasına ilişkin kamu teklifi sözleşmesi
Son güncelleme: 19.08.2026
İşbu belge, OKS TOURS LLC’nin (bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı”) Özbekistan Cumhuriyeti Medeni Kanunu’nun 367 ve 369. maddeleri uyarınca, fiil ehliyetine sahip herhangi bir gerçek veya tüzel kişiyle (bundan sonra “Sipariş Veren”) aşağıdaki koşullarla Turizm hizmetleri sözleşmesi kurmaya yönelik resmî kamuya açık önerisidir (kamu teklifidir). Özbekistan Cumhuriyeti Medeni Kanunu’nun 370. maddesi uyarınca, işbu Teklifin koşullarının koşulsuz kabulü (Kabul), Sipariş Verenin işbu Sözleşmenin 1.3. maddesinde belirtilen fiilleri gerçekleştirmesi sayılır. Kabulün gerçekleştiği andan itibaren Sözleşme yazılı şekilde kurulmuş sayılır.
1. Terimler ve tanımlar
1.1. Teklif — internette okstours.com adresinde yayımlanan işbu belge. 1.2. Sipariş Veren — Teklifi kabul eden ve turizm hizmetlerinin tüketicisi olan gerçek veya tüzel kişi. 1.3. Teklifin Kabulü — Sipariş Verenin Teklif koşullarına tam ve kayıtsız şartsız onayı olup, Hizmet Sağlayıcının Hizmetlerinin bedelinin %100’ünün (veya Kişisel Hesapta öngörülmüşse bir kısmının) ödenmesiyle ya da Hizmet Sağlayıcının sitesindeki Kişisel Hesapta “Öde” / “Rezervasyonu onayla” düğmesine basılmasıyla gerçekleşir. 1.4. Kişisel Hesap — Sipariş Verenin okstours.com sitesindeki kişisel bölümü. Taraflar, Kişisel Hesapta Sipariş Verenin hesap bilgileri kullanılarak yapılan her türlü işlemin (Rezervasyon Talebinin oluşturulması dâhil) Sipariş Verenin kendi işlemi sayılacağını ve Sipariş Verenin el yazısıyla imzaladığı kâğıt belgeyle eşdeğer hukuki güce sahip olacağını kabul eder. 1.5. Rezervasyon Talebi — Sipariş Veren tarafından Kişisel Hesapta oluşturulan, Hizmetlerin eksiksiz listesini, tüketici niteliklerini, sürelerini ve bedelini içeren elektronik belge.
2. Genel hükümler
2.1. Hizmet Sağlayıcı: OKS TOURS Limited Şirketi (VKN 310326925), 17.03.2023 tarihinde tescil edilmiş olup, 28.04.2023 tarihli 077687 sayılı süresiz Lisans kapsamında tur operatörlüğü faaliyeti yürütmektedir. 2.2. Hizmet Sağlayıcının adresleri: • Kayıtlı adres: Karakalpakstan Cumhuriyeti, Nukus, Hawa Joly mahallesi, A. Dosnazarov Cad. 141/2; • Faaliyet adresi: Özbekistan Cumhuriyeti, Harezm bölgesi, Ürgenç, Navbahor mahallesi, Yogdu Cad. 6/1, daire 27; • Fiilî satış adresi: Özbekistan Cumhuriyeti, Harezm bölgesi, Ürgenç, Temiryolchi mahallesi, Hanka Cad. 36/9. 2.3. İşbu Teklif, sitede yayımlandığı andan Hizmet Sağlayıcı tarafından geri alınıncaya kadar geçerlidir. Hizmet Sağlayıcının Teklifte yaptığı değişiklikler yayımlandıktan hemen sonra yürürlüğe girer ve yalnızca bu yayından sonra oluşturulan Taleplere uygulanır. Teklif değiştirilmeden önce ödenmiş Talepler, Kabul edildikleri andaki koşullarla ifa edilir. 2.4. Kabulü gerçekleştiren Sipariş Veren, Gizlilik Politikası koşullarına ve işbu Sözleşmenin ifası amacıyla kişisel verilerinin Özbekistan Cumhuriyeti “Kişisel Veriler Hakkında” ZRU-547 sayılı Kanunu uyarınca işlenmesine koşulsuz onay vermiş olur.
3. Sözleşmenin konusu
3.1. Hizmet Sağlayıcı, Sipariş Verenin talimatı üzerine turizm ve/veya bağlantılı hizmetleri (“Hizmetler”) sunmayı; Sipariş Veren ise bu Hizmetlerin bedelini işbu Teklif koşullarıyla ödemeyi taahhüt eder. 3.2. Hizmetler şunları kapsayabilir: hazırlanmış turizm ürününün satışı, konaklama rezervasyonu ve ulaşım hizmeti. Hizmetlerin tam listesi ve tüketici nitelikleri, Hizmet Sağlayıcı tarafından onaylandığı andan itibaren Sözleşmenin ayrılmaz parçası hâline gelen Rezervasyon Talebinde kayıt altına alınır. 3.3. Sorumluluğun ayrılması (acentelik hizmetleri): Sipariş Verene sigorta poliçelerinin ve vize belgelerinin düzenlenmesinde yardım hizmeti sunulurken ve paket turizm ürünü dışında uçak ile tren bileti satın alınırken Hizmet Sağlayıcı yalnızca Acente sıfatıyla hareket eder. Vize reddi, uçuş gecikmeleri veya sigorta tazminatının reddinden doğrudan konsolosluklar, taşıyıcılar ve sigorta şirketleri sorumludur. 3.4. Hizmetlerin bedeli Özbekistan Cumhuriyeti ulusal para birimi (som) cinsinden belirlenir ve Talebin oluşturulduğu anda Kişisel Hesapta sabitlenir. Hizmetlerin ödemesi Sipariş Veren tarafından yalnızca Özbekistan Cumhuriyeti ulusal para birimiyle, Hizmet Sağlayıcının sitesinde sunulan yöntemlerle yapılır.
4. Siparişin oluşturulması ve onaylanması
4.1. Sipariş Veren, okstours.com sitesinde turu veya hizmeti kendisi seçer ve doğru iletişim bilgilerini, seyahat katılımcılarının kişisel verilerini (kesinlikle uluslararası pasaportlara uygun olarak) sağlayıp seyahat tarihlerini seçerek Rezervasyon Talebini oluşturur. 4.2. Gönderilen Rezervasyon Talebi Hizmet Sağlayıcı tarafından incelenir. Hizmet Sağlayıcı, tur operatörleri ve tedarikçiler nezdinde yer durumunu ve güncel bedeli kontrol eder; ardından Sipariş Verene hizmetlerin sunulabileceğine dair onayı ve ödeme bağlantısını ya da yer bulunmaması nedeniyle ret bildirimini gönderir. 4.3. Hizmet Sağlayıcı ile Sipariş Veren arasındaki Sözleşme, Sipariş Verenin Kabulü gerçekleştirdiği — yani ödemenin %100’ünün Hizmet Sağlayıcının hesabına geçtiği — andan itibaren kurulmuş sayılır. 4.4. Ödemenin alındığı onaylandıktan sonra Hizmet Sağlayıcı, turizm voucherını, biletleri ve seyahat için gerekli diğer belgeleri Sipariş Verenin e-posta adresine veya Kişisel Hesabına gönderir. 4.5. Sipariş Veren, sağladığı kişisel verilerin doğruluğundan ve isabetinden tam olarak sorumludur. Talebin doldurulması sırasında Sipariş Verenin yaptığı hata veya yazım yanlışları nedeniyle düzenlenmiş belgelerin (uçak bileti, voucher vb.) iptali ya da değiştirilmesiyle ilgili tüm masraflar Sipariş Verene aittir. 4.6. Sitede tur bedelinin açıkça hatalı (anormal derecede düşük) görünmesine yol açan bariz teknik veya yazılımsal hatalar tespit edilirse, Hizmet Sağlayıcı bu Talebi iptal etme hakkına sahiptir; bu durumda Sipariş Vereni derhal bilgilendirir ve ödenen tutarları eksiksiz iade eder.
5. Hizmetlerin sunulması ve belgelerin iletilmesi
5.1. Turizm hizmetleri, tur açıklamasında belirtilen ve onaylanmış Rezervasyon Talebinde kayıt altına alınan sürelerde, güzergâhta ve kapsamda sunulur. 5.2. Tam ödeme (veya tur koşullarında öngörülmüşse ön ödeme) alındıktan sonra Hizmet Sağlayıcı, elektronik belgeleri — turizm voucherı, rezervasyon onayı, tur programı ve teknik olarak mümkünse biletler ile sigorta poliçeleri — Sipariş Verenin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine, ödemeden itibaren 1–3 iş günü içinde gönderir. 5.3. Belgelerin Sipariş Verenin bildirdiği e-posta adresine gönderilmesi, Hizmet Sağlayıcının belge teslim yükümlülüğünün gereği gibi ve eksiksiz ifası sayılır. Sipariş Veren, “Spam” ve “Tanıtımlar” klasörlerini ve bildirdiği e-postanın doğruluğunu kendisi kontrol etmekle yükümlüdür. 5.4. Elektronik belgeler tam hukuki güce sahiptir. Belgelerin kâğıt nüshaları, Sipariş Verenin önceden talebi üzerine Hizmet Sağlayıcının ofisinde verilir. 5.5. Hizmet Sağlayıcının hizmet sunma yükümlülüğü, voucherda belirtilen tur başlangıç tarihinde başlar. Hizmetleri alabilmek için Sipariş Veren, tur başlangıç yerine zamanında gelmeli ve voucherı kimlik belgesiyle (pasaport) birlikte ibraz etmelidir. Sipariş Verenin belirtilen saatte hizmetlerin başlayacağı yere gelmemesi hâlinde hizmetler gereği gibi sunulmuş sayılır ve iade edilmez.
6. Ödeme usulü ve ödemelerin gerçekleştirilmesi
6.1. Sipariş edilen turizm hizmetlerinin ödemesi, belirli bir turun özel koşullarında açıkça aksi öngörülmedikçe, Sipariş Veren tarafından %100 ön ödeme esasıyla yapılır. 6.2. Ödemeler nakit dışı olarak, Uzcard ve Humo ödeme sistemlerinin ve uluslararası Visa, MasterCard ve UnionPay sistemlerinin banka kartlarıyla kabul edilir. 6.3. Çevrimiçi ödemelerin güvenliği ve işlenmesi, Özbekistan Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın ilgili yetkilerine ve PCI DSS güvenlik standardına sahip sertifikalı sağlayıcı Octobank (octo.uz) tarafından sağlanır. 6.4. Ödemeyi seçen Sipariş Veren, otomatik olarak güvenli sanal POS ödeme sayfasına yönlendirilir ve burada kart bilgilerini (numara, son kullanma tarihi, CVV/CVC güvenlik kodu ve kart hamilinin adı soyadı) girer. 6.5. Girilen tüm ödeme bilgileri, güvenli ve şifreli iletişim protokolleri (TLS) üzerinden doğrudan bankanın ödeme sistemine iletilir. OKS TOURS, banka kartlarının gizli verilerini kendi sunucularında toplamaz, işlemez ve saklamaz. 6.6. Dolandırıcılığın önlenmesi ve işlemlerin ek korunması için 3-D Secure protokolü kullanılır (Verified by Visa, MasterCard SecureCode) — kartı çıkaran banka tek kullanımlık doğrulama kodu isteyebilir. 6.7. Ödeme, OKS TOURS’un ödeme kuruluşundan olumlu yanıt aldığı anda gerçekleşmiş sayılır; Sipariş Verene elektronik fiş veya makbuz gönderilir. İşlemin başarısız olması hâlinde Sipariş Veren ödemeyi yineleyebilir veya bir müşteri temsilcisine başvurabilir. Başarısız ödemede karttan tahsilat yapılmaz veya banka tarafından otomatik olarak iade edilir.
7. İade usulü ve sözleşmenin feshi
7.1. Sipariş Verene yapılacak iade yalnızca nakit dışı olarak — ilk ödemenin yapıldığı banka kartına — gerçekleştirilir. 7.2. İade talebinde bulunmak için Sipariş Veren, şirketin resmî e-posta adresine (info@okstours.com) serbest biçimde yazılı bir başvuru göndermelidir. Başvuruda şunlar mutlaka belirtilir: sipariş numarası, ödeme tarihi, ödeyenin bilgileri ve iadenin ayrıntılı gerekçesi. Mektuba kart hamilinin kimlik belgesinin bir kopyası eklenir. 7.3. Gönderilen başvurunun resmî inceleme süresi, Hizmet Sağlayıcının gerekli belge ve bilgilerin tamamını almasından itibaren en fazla 10 (on) iş günüdür. 7.4. İade edilen tutarın Sipariş Verenin banka hesabına fiilen geçmesi, kartı çıkaran bankanın iç düzenlemelerine ve süreçlerine sıkı sıkıya bağlı olarak 3 ilâ 30 takvim günü sürer. 7.5. İade edilecek nihai tutar, işbu Sözleşmede öngörülen iptal ve cezai şart hükümleri esas alınarak hesaplanır. İade edilecek tutardan ayrıca Hizmet Sağlayıcının belgelenmiş fiilî masrafları ile ödeme sağlayıcılarının işlem karşılığı tahsil ettiği banka komisyonları da düşülebilir. 7.6. İşlemin konusu maddi bir mal değil turizm hizmetleri olduğundan, tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuatın ayıpsız malların iadesi ve değişimine dair standart hükümleri uygulanmaz. İade yalnızca hizmet sözleşmesinin tek taraflı feshine ilişkin kurallarla düzenlenir.
8. Rezervasyon iptali ve tur değişiklikleri
8.1. Sipariş Veren, şirketin e-posta adresine (info@okstours.com) resmî bildirim göndererek rezerve edilen hizmetlerden dilediği anda vazgeçme veya turu iptal etme hakkına sahiptir. 8.2. Sipariş Verene iade edilecek tutar, iptal bildiriminin tur başlangıç tarihinden ne kadar önce alındığına ve Hizmet Sağlayıcının seyahatin organizasyonu için fiilen yaptığı masraflara (otel rezervasyonları, bilet alımları, iş ortağı hizmetlerinin düzenlenmesi) doğrudan bağlıdır: • turun başlamasına 30 günden fazla süre varken vazgeçilmesi hâlinde — ödenen tutarın %100’ü, Hizmet Sağlayıcının belgelenmiş fiilî masrafları ile banka komisyonları düşülerek iade edilir; • 15 ilâ 30 gün kala vazgeçilmesi hâlinde — Hizmet Sağlayıcının fiilî masrafları tutarında, ancak turun toplam bedelinin %30’undan az olmamak üzere kesinti yapılır; • 7 ilâ 14 gün kala vazgeçilmesi hâlinde — Hizmet Sağlayıcının fiilî masrafları tutarında, ancak turun toplam bedelinin %50’sinden az olmamak üzere kesinti yapılır; • seyahatin başlamasına 7 günden az kala vazgeçilmesi ve Sipariş Verenin önceden bildirmeksizin hareket noktasına gelmemesi (no-show) hâlinde — Hizmet Sağlayıcının rezervasyon masrafları karşılandığından ödenen tutarlar iade edilmez. 8.3. Hizmet Sağlayıcı, mücbir sebep hâlinde ve tur grubunun kritik ölçüde eksik kalması hâlinde turu tek taraflı olarak iptal etme, sürelerini değiştirme veya erteleme hakkını saklı tutar; bu durumda Sipariş Vereni önceden — seyahat başlangıç tarihinden en geç 5 takvim günü önce — bilgilendirir. 8.4. Turun Hizmet Sağlayıcının inisiyatifiyle iptal edildiği durumlarda (grup eksikliği veya mücbir sebep), Sipariş Verene seçenek olarak şunlar sunulur: seyahatin alternatif tarihlere ertelenmesi, bedelin yeniden hesaplanmasıyla başka bir turun seçilmesi veya tur için ödenen tüm tutarların hiçbir kesinti yapılmaksızın tam (%100) iadesi.
9. Kampanyalar, indirimler ve promosyon teklifleri
9.1. Pazarlama kampanyalarına, sezonluk indirimlere, özel tekliflere ve reklam kampanyalarına katılım koşulları okstours.com sitesinin resmî sayfalarında veya ilgili tur kartlarında yayımlanır ve yalnızca belirlenen süre boyunca geçerlidir. 9.2. Özel fiyatlar, indirim teklifleri ve promosyon kodları, ilgili kampanyanın koşullarında açıkça belirtilmedikçe birbiriyle birleştirilemez. 9.3. Kampanya fiyatıyla sunulan kontenjan her zaman sınırlıdır. İndirimden yararlanmada öncelik, talebi yalnızca oluşturulmuş değil, diğerlerinden önce tamamen ödenmiş olan Sipariş Verenlere aittir. 9.4. İndirimler ve özel koşullar; belirli takvim dönemlerinde (resmî tatiller, yüksek sezonun yoğun tarihleri), belirli konaklama kategorilerinde, üçüncü taraf iş ortaklarının hizmetlerinde ve grup taleplerinde geçerli olmayabilir. 9.5. Hizmet Sağlayıcı, sitede ilgili duyuruyu yayımlayarak herhangi bir kampanyanın koşullarını tek taraflı olarak değiştirme veya kampanyayı süresinden önce sonlandırma hakkını saklı tutar. Bu durumda önceden onaylanmış ve ödenmiş tüm rezervasyonlar eski koşullarla geçerliliğini korur. 9.6. Kampanya fiyatıyla veya promosyon koşullarıyla satın alınan turlarda iade, ödemenin yapıldığı gün geçerli olan iptal ve iade kurallarına sıkı sıkıya uygun olarak gerçekleştirilir.
10. Bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması
10.1. Sitedeki tüm elektronik ödemeler, uluslararası PCI DSS güvenlik standardına göre sertifikalandırılmış Octobank ödeme sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Destekleyici belgeler (Attestation of Compliance — AoC dâhil) üye iş yeri bankası tarafından sağlanır. 10.2. Sipariş Verenlerin banka kartlarının tam bilgileri (PAN numarası, CVV/CVC güvenlik kodu) hiçbir zaman OKS TOURS sunucularına ulaşmaz, şirket tarafından işlenmez ve saklanmaz. Sitenin altyapısı yalnızca sistem işlem tanımlayıcıları ve bunların güncel durumlarıyla çalışır. 10.3. Kullanıcı, site ve ödeme geçidi arasındaki her türlü bilgi alışverişi, modern şifreleme algoritmaları (TLS protokolü) kullanılarak güvenli iletişim kanalları üzerinden yapılır. Ek bir güvenlik bariyeri olarak, kart sahibinin gerçekliğini doğrulayan 3-D Secure teknolojisi kullanılır. 10.4. Sipariş Verenlerin kişisel verilerinin toplanması, sistemleştirilmesi, saklanması ve diğer her türlü işlenmesi, Özbekistan Cumhuriyeti’nin yürürlükteki mevzuatına ve okstours.com sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikasına sıkı sıkıya uygun şekilde yürütülür. 10.5. Sipariş Veren, ödeme aracının yetkisiz kullanıldığından veya dolandırıcılık işlemi yapıldığından şüphelenirse, bu durumu derhal kartı çıkaran bankasına bildirmek ve OKS TOURS destek hizmetine resmî bir bildirim göndermekle yükümlüdür.
11. Son hükümler
11.1. İşbu belge, Özbekistan Cumhuriyeti Medeni Kanunu’nun 368. maddesi uyarınca katılma sözleşmesi hukuki statüsündedir. Teklifi kabul eden Sipariş Veren, tüm koşullarını okuduğunu, bunlara tamamen katıldığını ve hiçbir çekince koymaksızın eksiksiz kabul ettiğini teyit eder. 11.2. Şikâyet usulüyle yapılan ön görüşmeler yoluyla çözülemeyen tüm anlaşmazlıklar ve uyuşmazlıklar, Özbekistan Cumhuriyeti’nin yürürlükteki mevzuatına sıkı sıkıya uygun olarak — Hizmet Sağlayıcının bulunduğu yerdeki yargı mercilerinde — çözülür. 11.3. Taraflar, işbu Sözleşmeden doğan yükümlülüklerin tamamen veya kısmen yerine getirilmemesi mücbir sebeplerden kaynaklanıyorsa, mali ve diğer sorumluluklardan kurtulur. Bunlara şunlar dâhildir: doğal afetler, olağanüstü salgın durumları, askerî çatışmalar, devlet organlarının kısıtlayıcı kararları, sınırların resmî olarak kapatılması ve mevcut koşullarda olağanüstü nitelikte olup önlenemeyen, Tarafların makul denetimi dışındaki diğer hâller. Mücbir sebebin meydana geldiği, yetkili devlet organları veya yetkili kuruluşlarca belgelenmelidir. 11.4. İşbu Teklifin bazı hükümlerinin (maddelerinin, alt maddelerinin) geçersizliği veya hukuken hükümsüzlüğü, diğer hükümlerinin geçersizliği sonucunu doğurmaz; diğer hükümler tam olarak yürürlükte kalır. 11.5. Kamu teklifinin güncel ve yürürlükteki sürümü, internette kalıcı olarak şu adreste yayımlanır: okstours.com.
Teklif hakkında sorularınız mı var?
Sözleşme koşullarını netleştirmek için bizimle iletişime geçin
info@okstours.com