Kamu Teklifi
Turistik hizmetlerin sunulmasına ilişkin kamu teklifi sözleşmesi
Son güncelleme: 23.04.2026
Bu belge, OKS TOURS (bundan sonra «Şirket», «Yüklenici» olarak anılacaktır) tarafından herhangi bir gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra «Müşteri» olarak anılacaktır) ile aşağıda belirtilen koşullar altında turistik hizmetlerin sunulmasına ilişkin bir sözleşme yapmak üzere sunulan resmi kamu teklifidir (oferta). okstours.com'da sipariş vermek ve/veya ödeme yapmak, Özbekistan Cumhuriyeti Medeni Kanunu'nun 370. maddesi uyarınca bu teklifin koşullarının tam ve koşulsuz olarak kabulüdür.
1. Genel Hükümler
• Yüklenici: OKS TOURS — Özbekistan Cumhuriyeti'nin lisanslı tur operatörü. Lisans, Karakalpakstan Cumhuriyeti Turizm ve Kültürel Miras Bakanlığı tarafından verilmiştir. • Yasal adres: Harezm bölgesi, Urgenç şehri, Hanka Caddesi, 36. • Bu teklif okstours.com'da yayımlanır ve Yüklenici tarafından geri çekilene kadar yürürlükte kalır. • Şirket, bu teklifte tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkına sahiptir. Yeni sürüm, web sitesinde yayımlandığı andan itibaren yürürlüğe girer. • Tarafların ilişkileri Özbekistan Cumhuriyeti yasalarına tabidir.
2. Teklifin Konusu
• Yüklenici, okstours.com'da seçilen turistik hizmetleri («Hizmetler») Müşteriye sağlamayı taahhüt eder: tur düzenleme, otel rezervasyonu, transfer, geziler, vize ve sigorta desteği. • Müşteri, Hizmetleri bu teklifte belirtilen koşullar altında kabul etmeyi ve ödemeyi taahhüt eder. • Hizmetlerin tam listesi, açıklaması ve fiyatı web sitesinin ilgili tur kartlarında ve diğer bölümlerinde belirtilmiştir. • Fiyatlar ABD doları veya Özbekistan somu olarak belirtilir. Başka bir para biriminde ödeme yapıldığında, ödeme gününde Özbekistan Cumhuriyeti Merkez Bankası kuru uygulanır.
3. Sipariş Oluşturma Süreci
1. Müşteri, okstours.com'da bir tur veya hizmet seçer ve doğru iletişim bilgileri, grup bileşimi ve seyahat tarihlerini belirterek rezervasyon formunu doldurur. 2. Başvuru alındıktan sonra Şirket, Müşteriye e-posta veya yönetici aracılığıyla müsaitlik onayını ve nihai fiyatı gönderir. 3. Müşteri rezervasyonu onaylar ve mevcut ödeme yöntemlerinden biriyle ödemeye geçer. 4. Ödeme alındıktan sonra Şirket, Müşteriye voucher ve seyahat için gerekli belgeleri gönderir. 5. Rezervasyon, yalnızca Şirket ödemeyi aldıktan sonra (belirli turun koşullarına bağlı olarak tam ödeme veya ön ödeme) onaylanmış sayılır. 6. Müşteri, sağladığı bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Şirket, Müşterinin sipariş verirken yaptığı hataların sonuçlarından sorumlu değildir.
4. Banka Kartı ile Ödeme
• Çevrimiçi ödemeler Visa, MasterCard, Uzcard ve Humo kartlarıyla kabul edilir. • Ödemeler, Özbekistan Cumhuriyeti Merkez Bankası tarafından yetkilendirilmiş PCI DSS sertifikalı ödeme sağlayıcısı Freedom Payments JSC (freedompay.uz) tarafından işlenir. • Sipariş onaylandıktan sonra Müşteri, kart bilgilerini (numara, son kullanma tarihi, CVV/CVC, kart sahibinin adı) girdiği güvenli Freedom Pay sayfasına yönlendirilir. • Kart bilgileri, güvenli bir kanal (TLS) üzerinden doğrudan Freedom Pay işlem merkezine iletilir ve OKS TOURS sunucularında saklanmaz. • Gelişmiş koruma için 3-D Secure protokolü (Verified by Visa, MasterCard SecureCode) kullanılır — kartı çıkaran banka tek kullanımlık bir doğrulama kodu isteyebilir. • Ödeme, OKS TOURS'un işlem merkezinden olumlu yanıt aldığı anda tamamlanmış sayılır. Müşteriye elektronik makbuz gönderilir. • İşlem başarısız olursa Müşteri ödemeyi tekrar deneyebilir veya yöneticiyle iletişime geçebilir. Başarısız işlemler karttan tahsil edilmez veya banka tarafından otomatik olarak iade edilir.
5. İade Kuralları
• İadeler, ödeme para biriminde, orijinal ödemenin yapıldığı banka kartına yapılır. • İade talebi, sipariş numarası, ödeme tarihi ve iade nedeni belirtilerek info@okstours.com adresine serbest formatta gönderilir. Talebe kart sahibinin kimlik belgesinin bir kopyası eklenir. • Talep, tüm belgelerin alınmasından itibaren 10 iş günü içinde incelenir. • Fonlar, kartı çıkaran bankaya bağlı olarak 3 ila 30 takvim günü içinde Müşterinin hesabına yatırılır. • İade tutarı aşağıda belirtilen iptal koşullarına göre belirlenir ve ödeme sağlayıcısıyla yapılan sözleşmede öngörülmüşse banka ve ödeme komisyonları kadar azaltılabilir. • Turistik hizmetler fiziksel bir ürün olmadığından, uygun kaliteli mal iade kuralları bunlara uygulanmaz: iadeler, hizmet sözleşmesinin feshi temelinde işlenir.
6. Sipariş İptali
Müşteri, info@okstours.com adresine yazılı bildirim göndererek rezervasyonu istediği zaman iptal edebilir. İade edilebilir tutar, bildirimin hizmetin başlama tarihinden ne kadar önce verildiğine bağlıdır: • Tur başlangıcından 30 günden fazla önce — %100 iade (gerçekleşen masraflar ve banka komisyonları düşülür). • 15 ila 30 gün arası — %70 iade. • 7 ila 14 gün arası — %50 iade. • Turun başlamasına 7 günden az kala — iade yapılmaz. • Haber verilmeden gelmeme (no-show) — iade yapılmaz. Yüklenici, mücbir sebepler, yetersiz grup büyüklüğü veya kontrolü dışındaki diğer durumlarda bir turu iptal edebilir veya yeniden planlayabilir. Bu gibi durumlarda Müşteriye tarih değişikliği, alternatif bir tur veya Müşterinin tercihine göre %100 iade sunulur.
7. Özel Promosyonlar
• Özel promosyonlar, indirimler ve promo kampanyalarına katılım koşulları, ilgili web sitesi sayfalarında veya tur kartlarında yayımlanır ve yalnızca promosyon dönemi için geçerlidir. • Promosyon fiyatları ve indirimler, aksi açıkça belirtilmedikçe diğer teklifler, bonuslar ve promo kodlarıyla birleştirilemez. • Promosyon fiyatıyla sunulan koltuk veya tur sayısı sınırlı olabilir. Daha önce alınan ve ödenen siparişlere öncelik verilir. • Promosyonlar belirli tarihleri (tatiller, yüksek sezon), belirli oda kategorilerini, partner hizmetlerini ve grup rezervasyonlarını kapsamayabilir. • Şirket, web sitesinde önceden bildirimde bulunarak bir promosyonu değiştirme veya erken sonlandırma hakkını saklı tutar. Değişiklikten önce yapılan onaylanmış rezervasyonlar orijinal koşullarda geçerliliğini korur. • Promosyon rezervasyonları için iadeler, ödeme tarihinde yürürlükte olan iptal kurallarına göre yapılır.
8. Ödeme Güvenliği ve Veri Koruması
• Tüm çevrimiçi ödemeler PCI DSS sertifikalı Freedom Pay altyapısı üzerinden işlenir. Uygunluk Sertifikası (AoC — Attestation of Compliance) ve PCI DSS satıcı sertifikası ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından sağlanır. • Tam kart bilgileri (PAN, CVV/CVC) asla OKS TOURS'a iletilmez veya saklanmaz. Şirket yalnızca işlem referans kimliğini ve durumunu alır. • Veriler TLS şifreli bir kanal üzerinden iletilir. İşlem yetkilendirmesi 3-D Secure ile korunur. • Kişisel veriler web sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikasına uygun olarak işlenir. • Dolandırıcılık veya yetkisiz kart kullanımı şüphesi varsa Müşteri derhal kartı çıkaran bankaya ve OKS TOURS'a başvurmalıdır.
9. Son Hükümler
• Bu teklif bir katılım sözleşmesidir: Müşteri, kabul ederek tüm koşullarını okuduğunu ve onayladığını onaylar. • Müzakere yoluyla çözülmeyen tüm anlaşmazlıklar Özbekistan Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak, Yüklenicinin iş yerinin bulunduğu mahkemelerde çözülür. • Taraflar, mücbir sebeplerden kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmemesi için sorumluluktan muaf tutulur: doğal afetler, salgın hastalıklar, askeri eylemler, devlet otoritelerinin eylemleri, sınır kapanmaları ve tarafların kontrolü dışındaki diğer durumlar. • Bu teklifin bazı hükümleri geçersiz bulunursa, bu diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. • Teklifin geçerli sürümü her zaman okstours.com/tr/offer adresinde mevcuttur.
Teklif hakkında sorularınız mı var?
Sözleşme koşullarını netleştirmek için bizimle iletişime geçin
info@okstours.com