العرض العام
عقد العرض العام لتقديم الخدمات السياحية
آخر تحديث: 19.08.2026
تُعدّ هذه الوثيقة عرضاً عاماً رسمياً من شركة OKS TOURS ذات المسؤولية المحدودة (المشار إليها فيما بعد بـ«المنفّذ»)، وفقاً للمادتين 367 و369 من القانون المدني لجمهورية أوزبكستان، لإبرام عقد تقديم الخدمات السياحية بالشروط المبيّنة أدناه مع أي شخص طبيعي أو اعتباري يتمتع بالأهلية (المشار إليه فيما بعد بـ«صاحب الطلب»). ووفقاً للمادة 370 من القانون المدني لجمهورية أوزبكستان، يُعدّ قبولاً غير مشروط لشروط هذا العرض قيام صاحب الطلب بالأفعال المبيّنة في البند 1.3 من هذا العقد. ومن لحظة القبول يُعدّ العقد مبرماً في شكل كتابي.
1. المصطلحات والتعريفات
1.1. العرض — هذه الوثيقة المنشورة على شبكة الإنترنت على العنوان okstours.com. 1.2. صاحب الطلب — شخص طبيعي أو اعتباري قَبِل العرض وهو مستهلك للخدمات السياحية. 1.3. قبول العرض — موافقة صاحب الطلب الكاملة وغير المشروطة على شروط العرض، وتتجسد في سداد 100% (أو جزء منها إذا أتاح ذلك الحساب الشخصي) من قيمة خدمات المنفّذ، أو في الضغط على زر «الدفع» / «تأكيد الحجز» في الحساب الشخصي على موقع المنفّذ. 1.4. الحساب الشخصي — القسم الشخصي لصاحب الطلب على موقع okstours.com. ويقرّ الطرفان بأن أي إجراءات تُنفَّذ في الحساب الشخصي باستخدام بيانات دخول صاحب الطلب (بما في ذلك إنشاء طلب الحجز) تُعدّ إجراءات صادرة عن صاحب الطلب نفسه، ولها قوة قانونية معادلة لوثيقة ورقية موقّعة بخط يده. 1.5. طلب الحجز — وثيقة إلكترونية يُنشئها صاحب الطلب في الحساب الشخصي، وتتضمن القائمة الشاملة للخدمات وخصائصها الاستهلاكية ومددها وقيمتها.
2. أحكام عامة
2.1. المنفّذ: شركة OKS TOURS ذات المسؤولية المحدودة (الرقم الضريبي 310326925)، المسجَّلة بتاريخ 17.03.2023، وتمارس نشاط تنظيم الرحلات السياحية بموجب الرخصة غير محددة المدة رقم 077687 الصادرة بتاريخ 28.04.2023. 2.2. عناوين المنفّذ: • العنوان القانوني: جمهورية قرقلباغستان، مدينة نوكوس، حي Hawa Joly، شارع أ. دوسنازاروف، 141/2؛ • عنوان مزاولة النشاط: جمهورية أوزبكستان، ولاية خوارزم، مدينة أورغينتش، حي نوبهار، شارع يوغدو، 6/1، شقة 27؛ • عنوان البيع الفعلي: جمهورية أوزبكستان، ولاية خوارزم، مدينة أورغينتش، حي تيميريولتشي، شارع خانكا، 36/9. 2.3. يسري هذا العرض من لحظة نشره على الموقع وحتى سحبه من قبل المنفّذ. وتدخل التعديلات التي يجريها المنفّذ على العرض حيّز النفاذ فور نشرها، ولا تُطبَّق إلا على الطلبات المنشأة بعد ذلك النشر. أما الطلبات المدفوعة قبل تعديل العرض فتُنفَّذ بالشروط السارية وقت قبولها. 2.4. بقبوله العرض، يمنح صاحب الطلب المنفّذ موافقته غير المشروطة على شروط سياسة الخصوصية وعلى معالجة بياناته الشخصية وفقاً لقانون جمهورية أوزبكستان «بشأن البيانات الشخصية» رقم ZRU-547 لأغراض تنفيذ هذا العقد.
3. موضوع العقد
3.1. يلتزم المنفّذ، بناءً على تكليف صاحب الطلب، بتقديم خدمات سياحية و/أو خدمات مرتبطة بها (المشار إليها فيما بعد بـ«الخدمات»)، ويلتزم صاحب الطلب بسداد قيمة هذه الخدمات وفق شروط هذا العرض. 3.2. قد تشمل الخدمات: بيع منتج سياحي مُعدّ، وحجز أماكن الإقامة، وخدمات النقل. وتُثبَّت القائمة الكاملة للخدمات وخصائصها الاستهلاكية في طلب الحجز، الذي يصبح جزءاً لا يتجزأ من العقد من لحظة تأكيده من قبل المنفّذ. 3.3. تحديد المسؤولية (خدمات الوكالة): عند تقديم خدمات المساعدة في إصدار وثائق التأمين ووثائق التأشيرة، وكذلك عند شراء تذاكر الطيران والسكك الحديدية خارج نطاق المنتج السياحي المتكامل، يتصرف المنفّذ بصفته وكيلاً فقط. وتقع مسؤولية رفض منح التأشيرة أو تأخر الرحلات أو رفض صرف التعويض التأميني مباشرةً على القنصليات وشركات النقل وشركات التأمين. 3.4. تُحدَّد قيمة الخدمات بالعملة الوطنية لجمهورية أوزبكستان (السوم) وتُثبَّت في الحساب الشخصي وقت إنشاء الطلب. ويسدد صاحب الطلب قيمة الخدمات بالعملة الوطنية لجمهورية أوزبكستان حصراً، بالوسائل المتاحة على موقع المنفّذ.
4. إجراءات تقديم الطلب وتأكيده
4.1. يختار صاحب الطلب بنفسه الجولة أو الخدمة على موقع okstours.com وينشئ طلب الحجز، مع تقديم بيانات تواصل صحيحة والبيانات الشخصية للمشاركين في الرحلة (بما يطابق جوازات سفرهم الدولية تماماً) واختيار تواريخ الرحلة. 4.2. ينظر المنفّذ في طلب الحجز المقدَّم. ويتحقق المنفّذ من توافر الأماكن ومن حداثة السعر لدى منظمي الرحلات ومقدمي الخدمات، ثم يرسل إلى صاحب الطلب تأكيد إمكانية تقديم الخدمات ورابط الدفع، أو إشعاراً بالرفض لعدم توافر الأماكن. 4.3. يُعدّ العقد بين المنفّذ وصاحب الطلب مبرماً من لحظة قبول صاحب الطلب — أي من لحظة ورود 100% من المبلغ إلى الحساب المصرفي للمنفّذ. 4.4. بعد تأكيد ورود المبلغ، يرسل المنفّذ إلى صاحب الطلب القسيمة السياحية والتذاكر وسائر الوثائق اللازمة للرحلة، إلى بريده الإلكتروني أو إلى حسابه الشخصي. 4.5. يتحمل صاحب الطلب كامل المسؤولية عن صحة ودقة البيانات الشخصية التي يقدمها. وتقع على عاتقه جميع النفقات المرتبطة بإلغاء أو تعديل الوثائق الصادرة (تذاكر الطيران والقسائم وغيرها) بسبب أخطاء أو أخطاء إملائية ارتكبها عند تعبئة الطلب. 4.6. في حال اكتشاف أخطاء تقنية أو برمجية واضحة على الموقع أدت إلى عرض سعر غير صحيح بشكل جليّ (منخفض بصورة غير طبيعية) للجولة، يحق للمنفّذ إلغاء ذلك الطلب مع إخطار صاحب الطلب فوراً وردّ المبالغ المدفوعة كاملةً.
5. شروط تقديم الخدمات وتسليم الوثائق
5.1. تُقدَّم الخدمات السياحية في المواعيد وعلى خط السير وبالحجم المبيّن في وصف الجولة والمثبَّت في طلب الحجز المؤكَّد. 5.2. بعد ورود كامل المبلغ (أو الدفعة المقدمة إذا نصت شروط الجولة على ذلك)، يرسل المنفّذ إلى صاحب الطلب الوثائق الإلكترونية — القسيمة السياحية وتأكيد الحجز وبرنامج الجولة، وعند توافر الإمكانية التقنية التذاكر ووثائق التأمين — إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي حدده صاحب الطلب عند تقديم الطلب، خلال 1–3 أيام عمل من تاريخ الدفع. 5.3. يُعدّ إرسال الوثائق إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي حدده صاحب الطلب تنفيذاً سليماً وكاملاً لالتزامات المنفّذ بتسليم الوثائق. وعلى صاحب الطلب أن يتحقق بنفسه من مجلدي «البريد المزعج» و«العروض»، ومن صحة البريد الإلكتروني المُدخل. 5.4. تتمتع الوثائق الإلكترونية بكامل القوة القانونية. وتُسلَّم النسخ الورقية بناءً على طلب مسبق من صاحب الطلب في مكتب المنفّذ. 5.5. يبدأ تنفيذ التزامات المنفّذ بتقديم الخدمات في تاريخ بدء الجولة المبيّن في القسيمة. وللحصول على الخدمات، يجب على صاحب الطلب الوصول في الموعد المحدد إلى مكان بدء الجولة وإبراز القسيمة مع وثيقة إثبات الهوية (جواز السفر). وفي حال عدم وصوله إلى مكان بدء الخدمات في الوقت المحدد، تُعدّ الخدمات مقدَّمة على النحو الواجب ولا تخضع للاسترداد.
6. إجراءات الدفع وتنفيذ المدفوعات
6.1. يسدد صاحب الطلب قيمة الخدمات السياحية المطلوبة على أساس دفع مسبق بنسبة 100%، ما لم تنص الشروط الخاصة بجولة بعينها صراحةً على خلاف ذلك. 6.2. تُقبل المدفوعات بصورة غير نقدية باستخدام البطاقات المصرفية لأنظمة الدفع Uzcard وHumo، وكذلك الأنظمة الدولية Visa وMasterCard وUnionPay. 6.3. يتولى ضمان أمن المدفوعات الإلكترونية ومعالجتها المزوّد المعتمد Octobank (octo.uz)، الحاصل على الصلاحيات اللازمة من البنك المركزي لجمهورية أوزبكستان وعلى معيار الأمان PCI DSS. 6.4. عند اختيار الدفع، يُحوَّل صاحب الطلب تلقائياً إلى صفحة الدفع الآمنة الخاصة بجهة التحصيل، حيث يُدخل بيانات بطاقته (الرقم، تاريخ الانتهاء، رمز الحماية CVV/CVC، واسم حامل البطاقة). 6.5. تُنقل جميع معلومات الدفع المُدخلة مباشرةً إلى نظام المعالجة الخاص بالبنك عبر بروتوكولات اتصال آمنة ومشفّرة (TLS). ولا تجمع شركة OKS TOURS البيانات السرية للبطاقات المصرفية ولا تعالجها ولا تخزّنها على خوادمها. 6.6. لمنع الاحتيال وتوفير حماية إضافية للمعاملات، يُستخدم بروتوكول 3-D Secure (Verified by Visa، MasterCard SecureCode) — وقد يطلب البنك المُصدِر رمز تأكيد لمرة واحدة. 6.7. يُعدّ الدفع منفَّذاً من لحظة تلقّي OKS TOURS رداً إيجابياً من مركز المعالجة؛ ويُرسَل إلى صاحب الطلب إيصال إلكتروني. وفي حال فشل المعاملة، يمكن لصاحب الطلب إعادة الدفع أو التواصل مع أحد الموظفين. ولا يتم الخصم من البطاقة عند فشل الدفع، أو يُعاد المبلغ تلقائياً من البنك.
7. إجراءات ردّ المبالغ وفسخ العقد
7.1. يتم ردّ المبالغ إلى صاحب الطلب بصورة غير نقدية حصراً — إلى البطاقة المصرفية ذاتها التي تم بها الدفع الأصلي. 7.2. لتقديم طلب الاسترداد، يجب على صاحب الطلب إرسال طلب خطي بصيغة حرة إلى البريد الإلكتروني الرسمي للشركة (info@okstours.com). ويجب أن يتضمن الطلب: رقم الطلب، وتاريخ إجراء الدفع، وبيانات الدافع، وسبب الاسترداد بالتفصيل. وتُرفق بالرسالة نسخة من وثيقة إثبات هوية حامل البطاقة. 7.3. تبلغ مدة النظر الرسمي في الطلب المقدَّم ما يصل إلى 10 (عشرة) أيام عمل من تاريخ استلام المنفّذ الحزمة الكاملة للوثائق والمعلومات اللازمة. 7.4. يستغرق الإيداع الفعلي للمبالغ المستردة في الحساب المصرفي لصاحب الطلب من 3 إلى 30 يوماً تقويمياً، وفقاً للوائح والإجراءات الداخلية للبنك المُصدِر للبطاقة. 7.5. يُحتسب المبلغ النهائي المستحق للرد استناداً إلى أحكام الإلغاء والغرامات المنصوص عليها في هذا العقد. كما يجوز أن تُخصم من المبلغ المسترد النفقات الفعلية الموثقة للمنفّذ والعمولات المصرفية التي يقتطعها مزودو الدفع مقابل تنفيذ المعاملات. 7.6. نظراً لأن محل التعامل خدمات سياحية وليس سلعة مادية، فإن القواعد المعتادة لتشريعات حماية المستهلك المتعلقة بإرجاع واستبدال السلع السليمة لا تُطبَّق عليها. ويخضع ردّ المبالغ حصراً لقواعد الفسخ الانفرادي لعقد تقديم الخدمات.
8. إلغاء الحجز وتعديل الجولات
8.1. يحق لصاحب الطلب في أي وقت العدول عن الخدمات المحجوزة أو إلغاء الجولة، بإرسال إشعار رسمي إلى البريد الإلكتروني للشركة: info@okstours.com. 8.2. يعتمد مقدار المبالغ المستردة لصاحب الطلب اعتماداً مباشراً على موعد استلام إشعار الإلغاء قبل تاريخ بدء الجولة، وعلى مقدار النفقات التي تكبدها المنفّذ فعلياً لتنظيم الرحلة (حجز الفنادق، شراء التذاكر، ترتيب خدمات الشركاء): • عند العدول قبل أكثر من 30 يوماً من بدء الجولة — يُردّ 100% من المبلغ المدفوع بعد خصم النفقات الفعلية الموثقة للمنفّذ والعمولات المصرفية؛ • عند العدول خلال مدة من 15 إلى 30 يوماً — تُقتطع النفقات الفعلية للمنفّذ، على ألا تقل عن 30% من القيمة الإجمالية للجولة؛ • عند العدول خلال مدة من 7 إلى 14 يوماً — تُقتطع النفقات الفعلية للمنفّذ، على ألا تقل عن 50% من القيمة الإجمالية للجولة؛ • عند العدول قبل أقل من 7 أيام من بدء الرحلة، وكذلك في حال عدم حضور صاحب الطلب إلى مكان الانطلاق دون إشعار مسبق (no-show) — لا تخضع المبالغ المدفوعة للاسترداد لتغطيتها نفقات الحجز التي تكبدها المنفّذ. 8.3. يحتفظ المنفّذ بحق إلغاء الجولة أو تعديل مواعيدها أو تأجيلها من جانب واحد في حال وقوع ظروف قاهرة، وكذلك عند النقص الحرج في عدد أفراد المجموعة السياحية، مع إخطار صاحب الطلب مسبقاً — في موعد لا يتجاوز 5 أيام تقويمية قبل تاريخ بدء الرحلة. 8.4. في حالات إلغاء الجولة بمبادرة من المنفّذ (نقص عدد المجموعة أو القوة القاهرة)، يُعرض على صاحب الطلب الاختيار بين: تأجيل الرحلة إلى تواريخ بديلة، أو اختيار جولة أخرى مع إعادة احتساب القيمة، أو الاسترداد الكامل (100%) لجميع المبالغ المدفوعة عن الجولة دون أي اقتطاعات.
9. العروض الترويجية والخصومات
9.1. تُنشر شروط المشاركة في الحملات التسويقية والتخفيضات الموسمية والعروض الخاصة والحملات الإعلانية على الصفحات الرسمية لموقع okstours.com أو في بطاقات الجولات المحددة، وتسري حصراً خلال المدة المقررة. 9.2. لا تُجمَع الأسعار الخاصة وعروض الخصم والرموز الترويجية فيما بينها، ما لم تنص شروط العرض المحدد صراحةً على خلاف ذلك. 9.3. عدد المقاعد المتاحة بالسعر الترويجي محدود دائماً. وتكون الأولوية في الحصول على الخصم لأصحاب الطلبات الذين لم يقتصر الأمر على إنشاء طلباتهم فحسب، بل سددوها بالكامل قبل غيرهم. 9.4. قد لا تسري الخصومات والشروط الخاصة على فترات زمنية معينة (الأعياد الرسمية، تواريخ الذروة في الموسم المرتفع)، أو على فئات معينة من أماكن الإقامة، أو على خدمات الشركاء الخارجيين، أو على الطلبات الجماعية. 9.5. يحتفظ المنفّذ بحق تعديل شروط أي عرض ترويجي من جانب واحد أو إنهائه قبل موعده، مع نشر الإشعار المناسب على الموقع. وتظل جميع الحجوزات المؤكَّدة والمدفوعة مسبقاً سارية بالشروط السابقة. 9.6. يتم ردّ المبالغ عن الجولات المشتراة بالسعر الترويجي أو باستخدام الشروط الترويجية وفقاً لقواعد الإلغاء والاسترداد السارية يوم إتمام الدفع.
10. أمن المعلومات وحماية البيانات الشخصية
10.1. تُجرى جميع التسويات الإلكترونية على الموقع عبر البنية التحتية الآمنة لمزوّد الدفع Octobank، المعتمدة وفق معيار الأمان الدولي PCI DSS. وتوفّر جهة التحصيل الوثائق المؤيدة (بما فيها شهادة الامتثال Attestation of Compliance — AoC). 10.2. لا تصل البيانات الكاملة للبطاقات المصرفية لأصحاب الطلبات (رقم PAN، ورمز الحماية CVV/CVC) إلى خوادم شركة OKS TOURS مطلقاً، ولا تعالجها الشركة ولا تخزّنها. وتتعامل البنية التحتية للموقع حصراً مع معرّفات المعاملات في النظام وحالاتها الراهنة. 10.3. يتم أي تبادل للمعلومات بين المستخدم والموقع وبوابة الدفع عبر قنوات اتصال آمنة باستخدام خوارزميات تشفير حديثة (بروتوكول TLS). وتشكّل تقنية 3-D Secure، التي تؤكد صحة هوية حامل البطاقة، حاجزاً أمنياً إضافياً. 10.4. يتم جمع البيانات الشخصية لأصحاب الطلبات وتنظيمها وتخزينها وأي معالجة أخرى لها بما يتوافق تماماً مع متطلبات التشريعات السارية في جمهورية أوزبكستان ومع سياسة الخصوصية المنشورة على موقع okstours.com. 10.5. إذا ساورت صاحب الطلب شكوك بشأن استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع الخاصة به أو بشأن عمليات احتيالية، وجب عليه إخطار البنك المُصدِر لبطاقته فوراً، وإرسال بلاغ رسمي إلى خدمة الدعم لدى OKS TOURS.
11. أحكام ختامية
11.1. تتمتع هذه الوثيقة بالصفة القانونية لعقد الإذعان وفقاً للمادة 368 من القانون المدني لجمهورية أوزبكستان. وبقبوله العرض، يؤكد صاحب الطلب أنه اطّلع على جميع شروطه ووافق عليها موافقة تامة وقبلها بالكامل دون أي تحفظات. 11.2. تُحل جميع الخلافات والنزاعات التي تعذّرت تسويتها عبر المفاوضات التمهيدية في إطار إجراءات المطالبة، وفقاً للتشريعات السارية في جمهورية أوزبكستان حصراً — أمام الجهات القضائية في مكان وجود المنفّذ. 11.3. يُعفى الطرفان من المسؤولية المالية وغيرها عن عدم تنفيذ الالتزامات بموجب هذا العقد كلياً أو جزئياً، إذا كان ذلك نتيجة ظروف قاهرة. ويشمل ذلك: الكوارث الطبيعية، والحالات الوبائية الطارئة، والنزاعات العسكرية، وصدور قرارات تقييدية عن الجهات الحكومية، والإغلاق الرسمي للحدود، وغيرها من الظروف الاستثنائية التي لا يمكن تفاديها في تلك الأحوال والخارجة عن السيطرة المعقولة للطرفين. ويجب إثبات وقوع الظروف القاهرة بوثائق صادرة عن الجهات الحكومية المختصة أو المنظمات المخوّلة. 11.4. لا يترتب على بطلان بعض أحكام هذا العرض (بنوده أو بنوده الفرعية) أو انعدام أثرها القانوني بطلانُ باقي أحكامه، التي تظل سارية بالكامل. 11.5. تُنشر النسخة الحالية والسارية من العرض العام بصفة دائمة على شبكة الإنترنت على العنوان الثابت: okstours.com.