العرض العام
عقد العرض العام لتقديم الخدمات السياحية
آخر تحديث: 23.04.2026
هذه الوثيقة هي عرض عام رسمي من OKS TOURS (المشار إليها فيما يلي باسم «الشركة» أو «المنفذ») لإبرام عقد لتقديم خدمات سياحية وفقًا للشروط المبينة أدناه مع أي شخص طبيعي أو اعتباري (المشار إليه فيما يلي باسم «العميل»). يعتبر تقديم طلب على okstours.com و/أو سداد الدفعة قبولًا كاملاً وغير مشروط لشروط هذا العرض وفقًا للمادة 370 من القانون المدني لجمهورية أوزبكستان.
1. أحكام عامة
• المنفذ: OKS TOURS — منظم جولات سياحية مرخص في جمهورية أوزبكستان. الترخيص صادر عن وزارة السياحة والتراث الثقافي لجمهورية كاراكالباكستان. • العنوان القانوني: إقليم خورزم، أورغنتش، شارع خانكا 36. • يُنشر هذا العرض على okstours.com ويظل ساريًا حتى يتم سحبه من قبل المنفذ. • يحق للشركة تعديل هذا العرض من جانب واحد. تدخل النسخة الجديدة حيز التنفيذ من لحظة نشرها على الموقع. • تخضع العلاقة بين الأطراف لقوانين جمهورية أوزبكستان.
2. موضوع العرض
• يتعهد المنفذ بتقديم الخدمات السياحية («الخدمات») للعميل المختارة على okstours.com: تنظيم الجولات، حجز الفنادق، التنقلات، الرحلات، دعم التأشيرة والتأمين. • يتعهد العميل بقبول الخدمات ودفع ثمنها وفقًا للشروط المبينة في هذا العرض. • يتم تحديد القائمة الكاملة للخدمات ووصفها وتكلفتها في بطاقات الجولات المعنية وأقسام الموقع الأخرى. • تُحدد الأسعار بالدولار الأمريكي أو السوم الأوزبكي. عند الدفع بعملة أخرى، يُطبق سعر صرف البنك المركزي لجمهورية أوزبكستان في يوم الدفع.
3. إجراءات تقديم الطلب
1. يختار العميل جولة أو خدمة على okstours.com ويملأ نموذج الحجز، مع تقديم بيانات اتصال دقيقة وتكوين المجموعة وتواريخ السفر. 2. عند استلام الطلب، ترسل الشركة للعميل تأكيد التوفر والسعر النهائي عبر البريد الإلكتروني أو من خلال مدير. 3. يقوم العميل بتأكيد الحجز والشروع في الدفع باستخدام أي من الطرق المتاحة. 4. بعد استلام الدفعة، ترسل الشركة للعميل قسيمة والوثائق اللازمة للسفر. 5. يعتبر الحجز مؤكدًا فقط بعد أن تتلقى الشركة الدفعة (كاملة أو كدفعة مقدمة حسب شروط الجولة المحددة). 6. العميل مسؤول عن دقة المعلومات المقدمة. الشركة غير مسؤولة عن عواقب الأخطاء التي يرتكبها العميل عند تقديم الطلب.
4. الدفع ببطاقات الائتمان
• يتم قبول المدفوعات عبر الإنترنت ببطاقات Visa و MasterCard و Uzcard و Humo. • تتم معالجة المدفوعات بواسطة شركة Freedom Payments JSC (freedompay.uz) — مزود خدمة دفع معتمد PCI DSS مرخص من البنك المركزي لجمهورية أوزبكستان. • بعد تأكيد الطلب، تتم إعادة توجيه العميل إلى صفحة Freedom Pay الآمنة حيث يُدخل بيانات بطاقته (الرقم، تاريخ الانتهاء، CVV/CVC، اسم حامل البطاقة). • يتم إرسال بيانات البطاقة مباشرة إلى مركز معالجة Freedom Pay عبر قناة آمنة (TLS) ولا يتم تخزينها على خوادم OKS TOURS. • لمزيد من الحماية، يُستخدم بروتوكول 3-D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode) — قد يطلب البنك المُصدِر رمز تأكيد لمرة واحدة. • تعتبر الدفعة مكتملة عند استلام OKS TOURS ردًا إيجابيًا من مركز المعالجة. يتم إرسال إيصال إلكتروني إلى العميل. • في حال فشل المعاملة، يمكن للعميل إعادة محاولة الدفع أو الاتصال بالمدير. المعاملات الفاشلة لا يتم خصمها من البطاقة أو يتم ردها تلقائيًا من قبل البنك.
5. قواعد استرداد الأموال
• يتم إصدار المبالغ المستردة إلى نفس البطاقة المصرفية المستخدمة في الدفع الأصلي، بعملة الدفع. • يتم تقديم طلب استرداد الأموال بشكل حر إلى info@okstours.com، مع الإشارة إلى رقم الطلب وتاريخ الدفع وسبب الاسترداد. يجب إرفاق نسخة من وثيقة هوية حامل البطاقة. • تتم مراجعة الطلب في غضون 10 أيام عمل من استلام المجموعة الكاملة من المستندات. • يتم إيداع الأموال في حساب العميل في غضون 3 إلى 30 يومًا تقويميًا حسب البنك المُصدِر. • يتم تحديد مبلغ الاسترداد وفقًا لشروط الإلغاء المبينة أدناه وقد يتم تقليله بمقدار الرسوم المصرفية ورسوم معالجة المدفوعات عند النص عليها في الاتفاقية مع مزود الدفع. • نظرًا لأن الخدمات السياحية ليست سلعة مادية، فإن قواعد إرجاع السلع ذات الجودة المناسبة لا تنطبق عليها: تتم معالجة المبالغ المستردة على أساس إنهاء عقد الخدمة.
6. إلغاء الطلب
يجوز للعميل إلغاء الحجز في أي وقت بإرسال إشعار كتابي إلى info@okstours.com. يعتمد المبلغ القابل للاسترداد على مدى تقديم الإشعار قبل تاريخ بدء الخدمة: • أكثر من 30 يومًا قبل الجولة — استرداد 100% (مع خصم التكاليف الفعلية المتكبدة والرسوم المصرفية). • من 15 إلى 30 يومًا — استرداد 70%. • من 7 إلى 14 يومًا — استرداد 50%. • أقل من 7 أيام قبل الجولة — لا يوجد استرداد. • عدم الحضور دون إشعار — لا يوجد استرداد. يحق للمنفذ إلغاء جولة أو إعادة جدولتها في حالة القوة القاهرة أو عدم كفاية حجم المجموعة أو ظروف أخرى خارجة عن إرادته. في مثل هذه الحالات، يتم تقديم تغيير التاريخ أو جولة بديلة أو استرداد 100% للعميل حسب اختياره.
7. العروض الترويجية الخاصة
• تُنشر شروط العروض الترويجية الخاصة والخصومات والحملات الترويجية على صفحات الموقع ذات الصلة أو بطاقات الجولات وتكون سارية فقط خلال فترة الترويج. • لا يتم دمج الأسعار والخصومات الترويجية مع العروض الأخرى والمكافآت ورموز العرض الترويجي ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحة. • قد يكون عدد المقاعد أو الجولات بالسعر الترويجي محدودًا. تُعطى الأولوية للطلبات المستلمة والمدفوعة مسبقًا. • قد تستثني العروض الترويجية تواريخ معينة (الأعياد، الموسم المرتفع)، وفئات غرف معينة، وخدمات الشركاء، والحجوزات الجماعية. • تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو إنهاء العرض الترويجي مبكرًا، مع إشعار مسبق منشور على الموقع. تظل الحجوزات المؤكدة التي تمت قبل التغيير سارية بالشروط الأصلية. • تتبع المبالغ المستردة للحجوزات الترويجية قواعد الإلغاء السارية في تاريخ الدفع.
8. أمان الدفع وحماية البيانات
• تتم معالجة جميع المدفوعات عبر الإنترنت من خلال البنية التحتية لـ Freedom Pay المعتمدة PCI DSS. يتم تقديم شهادة الامتثال (AoC — Attestation of Compliance) وشهادة التاجر PCI DSS من قبل مزود خدمة الدفع. • لا يتم أبدًا نقل تفاصيل البطاقة الكاملة (PAN، CVV/CVC) إلى OKS TOURS أو تخزينها. تتلقى الشركة فقط معرف مرجع المعاملة وحالتها. • يتم نقل البيانات عبر قناة مشفرة TLS. يتم حماية تفويض المعاملة بواسطة 3-D Secure. • تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع. • في حالة الاشتباه في الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به للبطاقة، يجب على العميل الاتصال فورًا بالبنك المُصدِر وبـ OKS TOURS.
9. الأحكام الختامية
• هذا العرض هو عقد انضمام: العميل، بقبوله، يؤكد أنه قرأ ووافق على جميع شروطه. • يتم حل جميع النزاعات التي لم تُحل من خلال التفاوض وفقًا لقوانين جمهورية أوزبكستان، في المحاكم التي تقع في مكان عمل المنفذ. • يُعفى الأطراف من المسؤولية عن عدم الأداء الناجم عن القوة القاهرة: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الأعمال العسكرية، أعمال السلطات الحكومية، إغلاق الحدود والظروف الأخرى الخارجة عن إرادة الأطراف. • إذا تم اعتبار أي من أحكام هذا العرض غير صالح، فلن يؤثر ذلك على صحة الأحكام الأخرى. • تتوفر النسخة الحالية من العرض دائمًا على okstours.com/ar/offer.