公开要约
旅游服务提供的公开要约协议
最后更新: 23.04.2026
本文件是 OKS TOURS（以下简称「公司」、「承包方」）向任何自然人或法人（以下简称「客户」）发出的官方公开要约，旨在按照下列条款签订旅游服务提供协议。 在 okstours.com 上下订单和/或付款，即表示根据乌兹别克斯坦共和国民法典第 370 条，完全无条件地接受本要约的条款。
1. 一般规定
• 承包方：OKS TOURS — 乌兹别克斯坦共和国的持牌旅行社。该许可证由卡拉卡尔帕克斯坦共和国旅游和文化遗产部颁发。 • 法定地址：花剌子模地区，乌尔根奇市，汗卡街 36 号。 • 本要约在 okstours.com 上发布，直至被承包方撤销为止。 • 公司有权单方面修改本要约。新版本自在网站上发布之日起生效。 • 双方关系受乌兹别克斯坦共和国法律管辖。
2. 要约的标的
• 承包方承诺向客户提供在 okstours.com 上选择的旅游服务（「服务」）：旅游安排、酒店预订、接送、游览、签证和保险支持。 • 客户承诺按照本要约中规定的条款接受和支付服务费用。 • 服务的完整清单、说明和费用在相应的旅游卡片和网站其他部分中注明。 • 价格以美元或乌兹别克斯坦苏姆计价。以其他货币付款时，适用乌兹别克斯坦共和国中央银行当日汇率。
3. 下单流程
1. 客户在 okstours.com 上选择旅游或服务，填写预订表，提供准确的联系信息、团体组成和旅行日期。 2. 收到申请后，公司通过电子邮件或经理向客户发送可用性确认和最终价格。 3. 客户确认预订并使用任何可用的付款方式进行付款。 4. 收到付款后，公司向客户发送凭证和旅行所需的文件。 5. 只有在公司收到付款（全额付款或按具体旅游条件的预付款）后，预订才被视为确认。 6. 客户对提供信息的准确性负责。公司对客户在下单时所犯错误的后果不承担责任。
4. 银行卡付款
• 在线付款接受 Visa、MasterCard、Uzcard 和 Humo 卡。 • 付款由 Freedom Payments JSC (freedompay.uz) 处理，这是一家经乌兹别克斯坦共和国中央银行授权的 PCI DSS 认证付款服务提供商。 • 确认订单后，客户被重定向到 Freedom Pay 的安全页面，在那里输入卡详细信息（号码、有效期、CVV/CVC、持卡人姓名）。 • 卡详细信息通过安全通道（TLS）直接传输到 Freedom Pay 处理中心，不存储在 OKS TOURS 服务器上。 • 交易受 3-D Secure 协议（Verified by Visa、MasterCard SecureCode）额外保护 — 发卡银行可能会请求一次性确认码。 • 当 OKS TOURS 从处理中心收到肯定响应时，付款被视为完成。将向客户发送电子收据。 • 如果交易失败，客户可以重试付款或联系经理。失败的交易不会从卡中扣款或由银行自动退回。
5. 退款规则
• 退款以付款货币退回到用于原始付款的同一张银行卡。 • 退款请求以自由格式提交给 info@okstours.com，说明订单号、付款日期和退款原因。必须附上持卡人身份证明文件的副本。 • 请求在收到完整文件集的 10 个工作日内审核。 • 资金在 3 到 30 个日历日内存入客户账户，具体取决于发卡银行。 • 退款金额根据下列取消条款确定，如果与付款提供商签订的协议中规定，可按银行和付款处理费减免。 • 由于旅游服务不是实物商品，质量适当商品退回规则不适用：退款是基于服务协议终止的基础上处理。
6. 订单取消
客户可以随时通过向 info@okstours.com 发送书面通知取消预订。可退款金额取决于通知距离服务开始日期的时间： • 旅游开始前超过 30 天 — 100% 退款（扣除实际发生的费用和银行手续费）。 • 15 至 30 天 — 70% 退款。 • 7 至 14 天 — 50% 退款。 • 旅游开始前少于 7 天 — 不退款。 • 未通知未到场 — 不退款。 在不可抗力、团体规模不足或其他不可控情况下，承包方可以取消或重新安排旅游。在这种情况下，为客户提供日期更改、替代旅游或 100% 退款，由客户选择。
7. 特别促销
• 特别促销、折扣和促销活动的条款在相关网站页面或旅游卡片上发布，仅在促销期间有效。 • 促销价格和折扣不与其他优惠、奖金或促销代码结合使用，除非明确说明。 • 以促销价格提供的座位或旅游数量可能有限。优先处理较早收到和付款的订单。 • 促销活动可能不适用于某些日期（节假日、旺季）、某些房间类别、合作伙伴服务和团体预订。 • 公司保留修改或提前终止促销活动的权利，并在网站上提前通知。变更前做出的已确认预订仍按原条款有效。 • 促销预订的退款遵循付款日期生效的取消规则。
8. 付款安全和数据保护
• 所有在线付款通过 PCI DSS 认证的 Freedom Pay 基础设施处理。合规证明（AoC — Attestation of Compliance）和 PCI DSS 商户证书由付款服务提供商提供。 • 完整的卡详细信息（PAN、CVV/CVC）从不传输到或存储在 OKS TOURS。公司仅收到交易参考标识符及其状态。 • 数据通过 TLS 加密通道传输。交易授权受 3-D Secure 保护。 • 个人数据按照网站上发布的隐私政策处理。 • 如果怀疑有欺诈或未经授权使用卡，客户必须立即联系发卡银行和 OKS TOURS。
9. 最终条款
• 本要约是加入合同：客户通过接受，确认已阅读并同意其所有条款。 • 所有未通过谈判解决的争议应根据乌兹别克斯坦共和国法律，在承包方营业地所在的法院解决。 • 因不可抗力造成的不履行，双方可免除责任：自然灾害、流行病、军事行动、政府当局行为、边界关闭以及双方无法控制的其他情况。 • 如果本要约的任何条款被认定无效，这不影响其余条款的有效性。 • 要约的当前版本始终可在 okstours.com/zh/offer 上获得。