公开要约
提供旅游服务的公开要约合同
最后更新: 19.08.2026
本文件系 OKS TOURS 有限责任公司（以下简称"服务方"）依据乌兹别克斯坦共和国《民法典》第 367 条和第 369 条作出的正式公开建议（公开要约），旨在与任何具有行为能力的自然人或法人（以下简称"订购人"）按下列条件订立旅游服务合同。 依据乌兹别克斯坦共和国《民法典》第 370 条，订购人实施本合同第 1.3 条所列行为，即视为无条件接受（承诺）本要约的条件。自承诺作出之时起，合同视为以书面形式订立。
1. 术语与定义
1.1. 要约——本文件，公布于互联网 okstours.com 网址。 1.2. 订购人——已作出要约承诺、作为旅游服务消费者的自然人或法人。 1.3. 要约承诺——订购人对要约条件的完全且无保留的同意，表现为支付服务方服务费用的 100%（或个人中心允许时的部分金额），或在服务方网站的个人中心点击"支付"／"确认预订"按钮。 1.4. 个人中心——订购人在 okstours.com 网站上的专属版块。双方确认，使用订购人账户凭据在个人中心实施的任何行为（包括生成预订申请），均视为订购人本人的行为，并具有与订购人亲笔签署的纸质文件同等的法律效力。 1.5. 预订申请——订购人在个人中心生成的电子文件，载明服务的完整清单、消费属性、期限和费用。
2. 一般规定
2.1. 服务方：OKS TOURS 有限责任公司（纳税人识别号 310326925），于 2023 年 3 月 17 日注册，依据 2023 年 4 月 28 日第 077687 号无期限许可证从事旅行社经营活动。 2.2. 服务方地址： • 注册地址：卡拉卡尔帕克斯坦共和国努库斯市 Hawa Joly 社区 A. 多斯纳扎罗夫街 141/2 号； • 经营地址：乌兹别克斯坦共和国花剌子模州乌尔根奇市 Navbahor 社区 Yogdu 街 6/1 号 27 室； • 实际销售地址：乌兹别克斯坦共和国花剌子模州乌尔根奇市 Temiryolchi 社区 Khonka 街 36/9 号。 2.3. 本要约自在网站公布之时起生效，至服务方撤回时止。服务方对要约作出的变更自公布后立即生效，且仅适用于该公布之后生成的申请。在要约变更前已付款的申请，按其承诺时有效的条件履行。 2.4. 订购人作出承诺，即向服务方表示无条件同意隐私政策的条件，并同意为履行本合同依据乌兹别克斯坦共和国《个人数据法》第ZRU-547号处理其个人数据。
3. 合同标的
3.1. 服务方承诺按订购人的委托提供旅游服务和／或相关服务（以下简称"服务"），订购人承诺按本要约的条件支付上述服务的费用。 3.2. 服务可包括：已组合旅游产品的销售、住宿设施预订和运输服务。服务的完整清单和消费属性载于预订申请，预订申请自服务方确认之时起成为合同不可分割的组成部分。 3.3. 责任划分（代理服务）：在为订购人办理保险单、签证文件提供协助，以及在综合旅游产品之外购买机票和火车票时，服务方仅以代理人身份行事。签证被拒、航班延误或保险拒赔的责任，由领事机构、承运人和保险公司直接承担。 3.4. 服务费用以乌兹别克斯坦共和国本国货币（苏姆）确定，并在生成申请时于个人中心固定。订购人仅以乌兹别克斯坦共和国本国货币，通过服务方网站提供的方式支付服务费用。
4. 订单的办理与确认程序
4.1. 订购人自行在 okstours.com 网站选择行程或服务，提供真实的联络信息、出行参加者的个人数据（须严格与因私护照一致）并选择出行日期，从而生成预订申请。 4.2. 服务方对提交的预订申请进行审核。服务方向旅行社／服务供应商核实名额和现行价格，随后向订购人发送可提供服务的确认及付款链接，或因无名额而发出拒绝通知。 4.3. 服务方与订购人之间的合同自订购人作出承诺之时——即 100% 款项到达服务方结算账户之时——视为订立。 4.4. 确认收到付款后，服务方通过电子邮件或订购人的个人中心，向订购人发送旅游凭证、票据及出行所需的其他文件。 4.5. 订购人对其提供的个人数据的真实性和正确性承担全部责任。因订购人在填写申请时出现的错误或笔误而导致已出具文件（机票、凭证等）取消或变更的一切费用，由订购人承担。 4.6. 如发现网站存在明显的技术或程序错误，导致显示明显不正确（异常偏低）的行程价格，服务方有权取消该申请，并立即通知订购人且全额退还已付款项。
5. 服务提供与文件交付条件
5.1. 旅游服务按行程说明所载并在已确认预订申请中固定的期限、线路和范围提供。 5.2. 收到全额付款（或行程条件规定的预付款）后，服务方于付款之日起 1–3 个工作日内，将电子文件——旅游凭证、预订确认、行程方案，以及在技术条件允许时的票据和保险单——发送至订购人下单时填写的电子邮箱地址。 5.3. 将文件发送至订购人所填写的电子邮箱地址，即视为服务方已适当且完整地履行文件交付义务。订购人应自行检查"垃圾邮件"和"推广邮件"文件夹，并核对所填电子邮箱的正确性。 5.4. 电子文件具有完全的法律效力。文件的纸质副本经订购人事先申请后在服务方办公室提供。 5.5. 服务方的服务提供义务自凭证所载行程开始日起履行。为获得服务，订购人应按时抵达行程出发地点，并出示凭证及身份证件（护照）。订购人未在规定时间抵达服务开始地点的，服务视为已适当提供，不予退款。
6. 付款与支付办理程序
6.1. 除具体行程的特别条件另有明确规定外，订购人应按 100% 预付款条件支付所订购的旅游服务费用。 6.2. 款项以非现金方式收取，可使用 Uzcard、Humo 支付系统以及 Visa、MasterCard 和 UnionPay 国际支付系统的银行卡。 6.3. 在线支付的安全与处理由持有乌兹别克斯坦共和国中央银行相应授权及 PCI DSS 安全标准的认证服务商 Octobank（octo.uz）提供保障。 6.4. 选择付款后，订购人将自动跳转至收单方的安全支付页面，并在该页面填写本人卡片信息（卡号、有效期、CVV/CVC 安全码及持卡人姓名）。 6.5. 所填写的全部支付信息通过安全加密通信协议（TLS）直接传输至银行的支付处理系统。OKS TOURS 公司不在自有服务器上收集、处理或存储银行卡的机密数据。 6.6. 为防范欺诈并对交易提供额外保护，采用 3-D Secure 协议（Verified by Visa、MasterCard SecureCode）——发卡行可能要求输入一次性验证码。 6.7. 付款自 OKS TOURS 收到支付处理中心的成功应答之时起视为完成；系统将向订购人发送电子收据。交易失败时，订购人可重新支付或联系客服。支付失败时不会从卡中扣款，或由银行自动退回。
7. 退款与合同解除程序
7.1. 向订购人的退款仅以非现金方式办理——退至进行原始付款所使用的同一张银行卡。 7.2. 为办理退款，订购人须向公司官方电子邮箱（info@okstours.com）发送自由格式的书面申请。申请中必须载明：订单号、付款日期、付款人信息及详细的退款理由。随函附上持卡人身份证件的复印件。 7.3. 已提交申请的正式审查期限，自服务方收到全套所需文件和信息之日起最长为 10（十）个工作日。 7.4. 退款实际入账至订购人银行账户需 3 至 30 个日历日，严格取决于发卡行的内部规程和流程。 7.5. 最终退款金额依据本合同规定的取消和违约金条款计算。退款金额中还可扣除服务方有单据证明的实际支出费用，以及支付服务商就交易办理所收取的银行手续费。 7.6. 鉴于交易标的为旅游服务而非实物商品，消费者权益保护法律中关于质量合格商品退换的一般规定不予适用。退款仅受服务合同单方解除规则的调整。
8. 预订取消与行程变更
8.1. 订购人有权随时放弃已预订的服务或取消行程，为此应向公司电子邮箱发送正式通知：info@okstours.com。 8.2. 退还订购人的款项金额，直接取决于在行程开始日之前收到取消通知的时间，以及服务方为组织出行实际支出的费用（预订酒店、购买票据、办理合作方服务）： • 行程开始前 30 日以上放弃的——退还已付金额的 100%，扣除服务方有单据证明的实际支出费用和银行手续费； • 提前 15 日至 30 日放弃的——扣留服务方的实际支出费用，但不低于行程总价的 30%； • 提前 7 日至 14 日放弃的——扣留服务方的实际支出费用，但不低于行程总价的 50%； • 行程开始前不足 7 日放弃的，以及订购人未事先通知即未到达出发地点（no-show）的——因已覆盖服务方的预订支出，已付款项不予退还。 8.3. 发生不可抗力情形，以及游览团人数严重不足时，服务方保留单方取消、变更期限或延期行程的权利，并应提前通知订购人——不迟于出行开始日前 5 个日历日。 8.4. 在服务方主动取消行程的情形下（人数不足或不可抗力），可由订购人选择：将出行改期至其他日期、选择其他行程并重新核算价格，或全额（100%）退还为该行程支付的全部款项且不作任何扣除。
9. 促销、折扣与优惠方案
9.1. 参加营销活动、季节性促销、特别优惠和广告活动的条件，公布于 okstours.com 网站的官方页面或具体行程详情页，并严格在规定期间内有效。 9.2. 除具体活动条件另有明确规定外，特价、折扣优惠和优惠码之间不得叠加使用。 9.3. 按促销价提供的名额始终有限。享受折扣的优先权归属于其申请不仅已生成、且比他人更早全额付款的订购人。 9.4. 折扣和特别条件可能不适用于特定日历期间（法定节假日、旺季高峰日期）、部分住宿等级、第三方合作伙伴的服务以及团队申请。 9.5. 服务方保留在网站发布相应通知后单方调整任何活动条件或提前结束活动的权利。此时，此前已确认并付款的全部预订按原条件继续有效。 9.6. 以促销价或使用促销条件购买的行程，其退款严格按付款当日有效的取消和退款规则办理。
10. 信息安全与个人数据保护
10.1. 网站上的一切电子结算，均通过按国际安全标准 PCI DSS 认证的支付服务商 Octobank 的安全基础设施进行。相关证明文件（包括合规证明 Attestation of Compliance — AoC）由收单方提供。 10.2. 订购人银行卡的完整信息（PAN 卡号、CVV/CVC 安全码）绝不会进入 OKS TOURS 公司的服务器，公司既不处理也不存储该等信息。网站基础设施仅处理系统交易标识符及其当前状态。 10.3. 用户、网站与支付网关之间的任何信息交换，均通过采用现代加密算法（TLS 协议）的安全通信通道进行。确认持卡人真实性的 3-D Secure 技术构成额外的安全屏障。 10.4. 订购人个人数据的收集、整理、存储及任何其他处理，均严格依照乌兹别克斯坦共和国现行法律的要求及 okstours.com 网站上公布的隐私政策执行。 10.5. 订购人如怀疑其支付工具被未经授权使用或发生欺诈交易，应立即通知其发卡行，并向 OKS TOURS 客户支持部门发送正式通知。
11. 附则
11.1. 本文件依据乌兹别克斯坦共和国《民法典》第 368 条具有格式合同的法律地位。订购人作出要约承诺，即确认其已了解本要约的全部条件、完全同意并无任何保留地全部接受。 11.2. 未能通过索赔程序的事先协商解决的一切分歧和争议，应严格依照乌兹别克斯坦共和国现行法律，在服务方所在地的司法机关解决。 11.3. 因不可抗力导致本合同项下义务全部或部分不能履行的，双方免除财产责任及其他责任。不可抗力包括：自然灾害、突发疫情、军事冲突、国家机关出台限制性法令、边境正式关闭，以及在当时条件下属于异常且不可避免、超出双方合理控制范围的其他情形。不可抗力的发生须由主管国家机关或授权组织出具文件证明。 11.4. 本要约个别条款（条、款）无效或在法律上不生效力，不导致其余条款无效，其余条款继续完全有效。 11.5. 公开要约的现行有效版本，长期公布于互联网固定网址：okstours.com。