Публичная оферта
Договор публичной оферты на оказание туристских услуг
Последнее обновление: 23.04.2026
Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) OKS TOURS (далее — «Компания», «Исполнитель») заключить договор на оказание туристских услуг на изложенных ниже условиях с любым физическим или юридическим лицом (далее — «Заказчик»). Оформление заказа на сайте okstours.com и/или внесение оплаты является полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты в соответствии со статьёй 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан.
1. Общие положения
• Исполнитель: OKS TOURS — лицензированный туроператор Республики Узбекистан. Лицензия выдана Министерством туризма и культурного наследия Республики Каракалпакстан. • Юридический адрес: Хорезмская область, г. Ургенч, ул. Ханка, 36. • Настоящая оферта публикуется на сайте okstours.com и действует до момента её отзыва Исполнителем. • Компания вправе вносить изменения в настоящую оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте. • Отношения сторон регулируются законодательством Республики Узбекистан.
2. Предмет оферты
• Исполнитель обязуется оказать Заказчику туристские услуги (далее — «Услуги»), выбранные на сайте okstours.com: организация туров, бронирование отелей, трансферов, экскурсий, визовая и страховая поддержка. • Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги на условиях, изложенных в настоящей оферте. • Полный перечень, описание и стоимость Услуг указаны в соответствующих карточках туров и иных разделах сайта. • Цены указаны в долларах США или узбекских сумах. При оплате в иной валюте применяется курс Центрального банка Республики Узбекистан на день платежа.
3. Порядок оформления заказа
1. Заказчик выбирает тур или услугу на сайте okstours.com и заполняет форму бронирования, указывая достоверные контактные данные, состав группы и даты поездки. 2. После отправки заявки Компания направляет Заказчику подтверждение доступности и итоговую стоимость по электронной почте или через менеджера. 3. Заказчик подтверждает бронирование и переходит к оплате любым из доступных способов. 4. После получения оплаты Компания направляет Заказчику ваучер и документы, необходимые для поездки. 5. Бронирование считается подтверждённым только после получения Компанией оплаты (полной или предоплаты в соответствии с условиями конкретного тура). 6. Заказчик несёт ответственность за достоверность указанных им данных. Компания не отвечает за последствия ошибок, допущенных Заказчиком при оформлении заказа.
4. Оплата банковскими картами
• Оплата онлайн принимается картами Visa, MasterCard, Uzcard и Humo. • Обработку платежей осуществляет АО «Freedom Payments» (freedompay.uz) — PCI DSS сертифицированный платёжный провайдер, уполномоченный Центральным банком Республики Узбекистан. • После подтверждения заказа Заказчик перенаправляется на защищённую страницу Freedom Pay, где вводит реквизиты карты (номер, срок действия, CVV/CVC, имя держателя). • Реквизиты карты передаются напрямую в процессинговый центр Freedom Pay по защищённому каналу (TLS) и не хранятся на серверах OKS TOURS. • Для усиленной защиты используется протокол 3-D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode) — банк-эмитент может запросить одноразовый код подтверждения. • Платёж считается совершённым в момент получения OKS TOURS положительного ответа от процессингового центра. Заказчику направляется электронный чек/квитанция. • В случае неудачной транзакции Заказчик может повторить платёж или обратиться к менеджеру. Списания с карты при неудачной оплате не производятся либо автоматически возвращаются банком.
5. Возврат денежных средств
• Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой был совершён платёж, в валюте платежа. • Заявление на возврат подаётся в свободной форме на info@okstours.com с указанием номера заказа, даты платежа и причины возврата. К заявлению прилагается копия документа, удостоверяющего личность держателя карты. • Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов. • Срок зачисления средств на счёт Заказчика — от 3 до 30 календарных дней в зависимости от банка-эмитента. • Сумма возврата определяется в соответствии с условиями отмены, изложенными ниже, и может быть уменьшена на размер банковских и платёжных комиссий, если это предусмотрено договором с платёжным провайдером. • Поскольку туристские услуги не являются товаром, правила возврата товара надлежащего качества к ним не применяются: возврат осуществляется на условиях расторжения договора об оказании услуг.
6. Отмена заказа
Заказчик вправе отменить бронирование в любой момент, направив письменное уведомление на info@okstours.com. Размер возвращаемой суммы зависит от срока уведомления до начала оказания услуги: • Более 30 дней до начала тура — возврат 100% (за вычетом фактически понесённых расходов и банковских комиссий). • От 15 до 30 дней — возврат 70% стоимости. • От 7 до 14 дней — возврат 50% стоимости. • Менее 7 дней до начала тура — возврат не производится. • Невыезд без уведомления (no-show) — возврат не производится. Исполнитель вправе отменить или перенести тур в случае форс-мажора, недобора группы или иных независящих обстоятельств. В этом случае Заказчику предлагается перенос даты, альтернативный тур или возврат 100% уплаченной суммы по выбору Заказчика.
7. Специальные акции и промо-условия
• Условия участия в специальных акциях, скидках и промо-кампаниях публикуются на соответствующих страницах сайта или в карточке тура и действуют только в период проведения акции. • Акционные цены и скидки не суммируются с другими предложениями, бонусами и промокодами, если прямо не указано иное. • Количество мест или туров по акционной цене может быть ограничено. Приоритет имеют заявки, поступившие и оплаченные ранее. • Акции могут не распространяться на отдельные даты (праздничные, высокий сезон), отдельные категории номеров, услуги партнёров и групповые бронирования. • Компания вправе изменить или досрочно завершить акцию, предварительно уведомив об этом на сайте. Подтверждённые бронирования, сделанные до изменения условий, остаются в силе. • Возврат по акционным бронированиям осуществляется в соответствии с правилами отмены, действовавшими на дату оплаты.
8. Безопасность платежей и защита данных
• Все онлайн-платежи обрабатываются через PCI DSS сертифицированную инфраструктуру Freedom Pay. Сертификат соответствия (AoC — Attestation of Compliance) и сертификат PCI DSS мерчанта предоставляются платёжным провайдером. • Полные реквизиты карты (PAN, CVV/CVC) никогда не передаются и не сохраняются на стороне OKS TOURS. Компания получает только справочный идентификатор транзакции и её статус. • Передача данных осуществляется по протоколу TLS с шифрованием. Авторизация транзакций защищена механизмом 3-D Secure. • Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте. • В случае подозрения на мошеннические действия или несанкционированное использование карты Заказчик обязан немедленно обратиться в банк-эмитент и в OKS TOURS.
9. Заключительные положения
• Настоящая оферта является договором присоединения: Заказчик, совершая акцепт, подтверждает, что ознакомлен и согласен с её условиями в полном объёме. • Все споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан, в судах по месту нахождения Исполнителя. • Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, акты органов власти, закрытие границ и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон. • Если отдельные положения настоящей оферты признаются недействительными, это не влечёт недействительности остальных положений. • Действующая редакция оферты всегда доступна по адресу okstours.com/ru/offer.