공개 제안
여행 서비스 제공에 관한 공개 오퍼 계약
최종 업데이트: 19.08.2026
본 문서는 우즈베키스탄 공화국 민법 제367조 및 제369조에 따라 행위능력 있는 모든 자연인 또는 법인(이하 "주문자")과 아래에 정한 조건으로 여행 서비스 제공 계약을 체결하고자 하는 OKS TOURS LLC(이하 "사업자")의 공식적인 공개 청약(공개 오퍼)입니다. 우즈베키스탄 공화국 민법 제370조에 따라, 본 오퍼 조건의 무조건적 승낙은 주문자가 본 계약 제1.3조에 명시된 행위를 하는 것으로 봅니다. 승낙이 이루어진 시점부터 본 계약은 서면으로 체결된 것으로 봅니다.
1. 용어의 정의
1.1. 오퍼 — 인터넷상 okstours.com 주소에 게시된 본 문서. 1.2. 주문자 — 오퍼를 승낙한 자연인 또는 법인으로서 여행 서비스의 소비자. 1.3. 오퍼의 승낙 — 오퍼 조건에 대한 주문자의 완전하고 무조건적인 동의로서, 사업자 서비스 대금의 100%(또는 개인계정에서 허용되는 경우 일부)를 결제하거나, 사업자 웹사이트의 개인계정에서 "결제" / "예약 확정" 버튼을 누르는 것으로 표시됩니다. 1.4. 개인계정 — okstours.com 웹사이트상의 주문자 전용 영역. 양 당사자는 주문자의 계정 정보를 이용하여 개인계정에서 이루어진 모든 행위(예약 신청서 작성을 포함)를 주문자 본인의 행위로 인정하며, 이는 주문자가 자필로 서명한 종이 문서와 동등한 법적 효력을 가집니다. 1.5. 예약 신청서 — 주문자가 개인계정에서 작성하는 전자문서로서, 서비스의 전체 목록, 소비자 특성, 기간 및 대금을 포함합니다.
2. 총칙
2.1. 사업자: OKS TOURS 유한책임회사(납세자번호 310326925), 2023년 3월 17일 등록, 2023년 4월 28일자 제077687호 무기한 라이선스에 근거하여 여행업을 영위합니다. 2.2. 사업자의 주소: • 등기 주소: 카라칼팍스탄 공화국 누쿠스시 하우아 졸리 마할라 A. 도스나자로프 거리 141/2; • 영업 소재지: 우즈베키스탄 공화국 호레즘주 우르겐치시 나브바호르 마할라 요그두 거리 6/1, 27호; • 실제 판매 주소: 우즈베키스탄 공화국 호레즘주 우르겐치시 테미르욜치 마할라 혼카 거리 36/9. 2.3. 본 오퍼는 웹사이트에 게시된 시점부터 사업자가 이를 철회할 때까지 유효합니다. 사업자가 오퍼에 가하는 변경은 게시 즉시 효력을 발생하며, 해당 게시 이후에 작성된 신청서에만 적용됩니다. 오퍼 변경 전에 결제된 신청서는 승낙 시점에 유효하던 조건에 따라 이행됩니다. 2.4. 승낙을 함으로써 주문자는 개인정보 보호정책의 조건과, 본 계약의 이행을 위하여 우즈베키스탄 공화국 「개인정보에 관한 법률」 제ZRU-547호에 따라 개인정보를 처리하는 것에 대하여 무조건적으로 동의합니다.
3. 계약의 목적
3.1. 사업자는 주문자의 요청에 따라 여행 서비스 및/또는 관련 서비스(이하 "서비스")를 제공할 의무를, 주문자는 본 오퍼의 조건에 따라 해당 서비스의 대금을 지급할 의무를 각각 부담합니다. 3.2. 서비스에는 다음이 포함될 수 있습니다: 구성된 여행상품의 판매, 숙박시설의 예약 및 운송 서비스. 서비스의 전체 목록과 소비자 특성은 예약 신청서에 기재되며, 예약 신청서는 사업자가 이를 확정한 시점부터 본 계약의 불가분의 일부가 됩니다. 3.3. 책임의 구분(대리 서비스): 보험증권 및 비자 서류의 수배를 지원하는 서비스를 제공하거나, 종합 여행상품에 포함되지 않은 항공권 및 철도승차권을 구매하는 경우 사업자는 오로지 대리인의 지위에서 행위합니다. 비자 발급 거부, 항공편 지연 또는 보험금 지급 거절에 대한 책임은 영사기관, 운송사 및 보험회사가 직접 부담합니다. 3.4. 서비스 대금은 우즈베키스탄 공화국 법정통화(숨)로 정해지며, 신청서 작성 시점의 개인계정에 확정됩니다. 서비스 대금의 결제는 오로지 우즈베키스탄 공화국 법정통화로, 사업자 웹사이트에서 제공되는 방법에 의하여 이루어집니다.
4. 주문의 접수 및 확정 절차
4.1. 주문자는 okstours.com 웹사이트에서 투어 또는 서비스를 직접 선택하고, 정확한 연락처 정보와 여행 참가자의 개인정보(반드시 해외 여권과 일치하게)를 제공하며 여행 일자를 선택하여 예약 신청서를 작성합니다. 4.2. 제출된 예약 신청서는 사업자가 검토합니다. 사업자는 여행사 및 공급업체를 통해 잔여 좌석과 현재 가격을 확인한 후, 주문자에게 서비스 제공 가능 확인과 결제 링크를 보내거나, 잔여 좌석 부족으로 인한 거절 통지를 발송합니다. 4.3. 사업자와 주문자 간의 계약은 주문자의 승낙 시점, 즉 대금의 100%가 사업자의 결제 계좌에 입금된 시점에 체결된 것으로 봅니다. 4.4. 대금 입금이 확인된 후 사업자는 여행 바우처, 항공권 및 여행에 필요한 그 밖의 서류를 주문자의 이메일 또는 개인계정으로 발송합니다. 4.5. 주문자는 자신이 제공한 개인정보의 진실성과 정확성에 대하여 전적인 책임을 부담합니다. 주문자가 신청서 작성 시 범한 오류나 오타로 인하여 발행된 서류(항공권, 바우처 등)를 취소하거나 변경하는 데 소요되는 모든 비용은 주문자가 부담합니다. 4.6. 웹사이트에 명백한 기술적 또는 소프트웨어상의 오류가 발생하여 투어 가격이 명백히 잘못된(비정상적으로 낮은) 금액으로 표시된 경우, 사업자는 해당 신청을 취소할 수 있으며, 이 경우 주문자에게 즉시 통지하고 지급된 대금을 전액 환불합니다.
5. 서비스 제공 및 서류 교부 조건
5.1. 여행 서비스는 투어 설명에 명시되고 확정된 예약 신청서에 기재된 기간·일정 및 범위에 따라 제공됩니다. 5.2. 대금 전액(또는 투어 조건에서 정한 경우 예약금)이 입금된 후, 사업자는 전자 서류 — 여행 바우처, 예약 확인서, 투어 일정표 및 기술적으로 가능한 경우 항공권과 보험증권 — 를 주문 시 주문자가 기재한 이메일 주소로 결제일로부터 1~3영업일 이내에 발송합니다. 5.3. 주문자가 기재한 이메일 주소로 서류를 발송한 것은 서류 교부에 관한 사업자 의무의 적법하고 완전한 이행으로 봅니다. 주문자는 "스팸" 및 "프로모션" 폴더와 기재한 이메일 주소의 정확성을 스스로 확인할 의무가 있습니다. 5.4. 전자 서류는 완전한 법적 효력을 가집니다. 서류의 종이 사본은 주문자의 사전 요청에 따라 사업자의 사무실에서 교부됩니다. 5.5. 서비스 제공에 관한 사업자의 의무는 바우처에 기재된 투어 개시일에 시작됩니다. 서비스를 제공받기 위하여 주문자는 투어 개시 장소에 정시에 도착하여 바우처와 신분증(여권)을 함께 제시하여야 합니다. 주문자가 지정된 시각에 서비스 개시 장소에 도착하지 않은 경우, 서비스는 적법하게 제공된 것으로 보며 환불되지 않습니다.
6. 결제 및 대금 지급 절차
6.1. 주문한 여행 서비스의 대금은, 특정 투어의 특별 조건에서 명시적으로 달리 정하지 않는 한, 주문자가 100% 선결제 조건으로 지급합니다. 6.2. 결제는 Uzcard 및 Humo 결제 시스템과 국제 결제 시스템 Visa, MasterCard, UnionPay의 은행 카드를 이용한 비현금 방식으로 접수됩니다. 6.3. 온라인 결제의 보안과 처리는 우즈베키스탄 공화국 중앙은행의 관련 권한과 PCI DSS 보안 표준을 보유한 인증 사업자 Octobank(octo.uz)가 담당합니다. 6.4. 결제를 선택하면 주문자는 자동으로 매입사의 보안 결제 페이지로 이동되며, 그곳에서 카드 정보(번호, 유효기간, CVV/CVC 보안코드 및 소지자 성명)를 입력합니다. 6.5. 입력된 모든 결제 정보는 보안 암호화 통신 프로토콜(TLS)을 통해 은행의 결제 처리 시스템으로 직접 전송됩니다. OKS TOURS는 은행 카드의 기밀 정보를 자사 서버에 수집·처리·보관하지 않습니다. 6.6. 사기 방지 및 거래의 추가 보호를 위하여 3-D Secure 프로토콜(Verified by Visa, MasterCard SecureCode)이 사용되며, 카드 발급 은행이 일회용 인증번호를 요구할 수 있습니다. 6.7. 결제는 OKS TOURS가 결제대행사로부터 승인 응답을 수신한 시점에 완료된 것으로 보며, 주문자에게 전자 영수증이 발송됩니다. 거래가 실패한 경우 주문자는 결제를 다시 시도하거나 담당자에게 문의할 수 있습니다. 결제 실패 시 카드에서 대금이 인출되지 않거나 은행이 자동으로 환원합니다.
7. 환불 및 계약 해지 절차
7.1. 주문자에 대한 환불은 오로지 비현금 방식으로, 최초 결제에 사용된 동일한 은행 카드로 이루어집니다. 7.2. 환불을 신청하려면 주문자는 회사의 공식 이메일 주소(info@okstours.com)로 자유 양식의 서면 신청서를 보내야 합니다. 신청서에는 주문번호, 결제일, 결제자 정보 및 환불 사유를 상세히 기재하여야 합니다. 서한에는 카드 소지자의 신분증 사본을 첨부합니다. 7.3. 제출된 신청서의 공식 검토 기간은 사업자가 필요한 서류 및 정보 일체를 수령한 날로부터 10(십) 영업일 이내입니다. 7.4. 환불 금액이 주문자의 은행 계좌에 실제로 입금되기까지는 카드 발급 은행의 내부 규정 및 절차에 따라 3일에서 30일(역일)이 소요됩니다. 7.5. 최종 환불 금액은 본 계약에 정한 취소 및 위약금 조항에 근거하여 산정됩니다. 환불 금액에서는 사업자의 서류로 입증된 실제 지출 비용과 결제대행사가 거래 수행에 대하여 징수한 은행 수수료도 공제될 수 있습니다. 7.6. 거래의 목적물이 유형의 상품이 아닌 여행 서비스이므로, 하자 없는 상품의 반품 및 교환에 관한 소비자 보호 법령의 일반 규정은 적용되지 않습니다. 환불은 오로지 용역 제공 계약의 일방적 해지에 관한 규정에 따릅니다.
8. 예약 취소 및 투어 변경
8.1. 주문자는 회사의 이메일 주소(info@okstours.com)로 공식 통지를 발송함으로써 언제든지 예약한 서비스를 거절하거나 투어를 취소할 권리를 가집니다. 8.2. 주문자에게 환불되는 금액은 투어 개시일 기준 취소 통지의 수령 시점과, 사업자가 여행 준비를 위하여 실제로 지출한 비용(호텔 예약, 항공권 구매, 협력사 서비스 수배)에 직접 좌우됩니다: • 투어 개시 30일 초과 전 취소 시 — 사업자의 서류로 입증된 실제 지출 비용과 은행 수수료를 공제한 후 지급액의 100%를 환불합니다; • 15일 이상 30일 이하 전 취소 시 — 사업자의 실제 지출 비용을 공제하되, 투어 총액의 30% 이상을 공제합니다; • 7일 이상 14일 이하 전 취소 시 — 사업자의 실제 지출 비용을 공제하되, 투어 총액의 50% 이상을 공제합니다; • 여행 개시 7일 미만 전 취소 및 사전 통지 없이 출발 장소에 나타나지 않은 경우(노쇼) — 사업자의 예약 관련 지출이 이미 발생하였으므로 지급된 대금은 환불되지 않습니다. 8.3. 사업자는 불가항력 사유가 발생한 경우 및 투어 그룹의 인원이 최소 기준에 결정적으로 미달하는 경우, 투어를 일방적으로 취소하거나 일정을 변경 또는 연기할 권리를 보유하며, 이를 여행 개시일로부터 늦어도 5일(역일) 전까지 주문자에게 사전 통지합니다. 8.4. 사업자의 발의로 투어가 취소되는 경우(인원 미달 또는 불가항력), 주문자에게는 대체 일자로의 연기, 대금 재산정을 통한 다른 투어의 선택, 또는 투어에 지급된 전액(100%)의 무공제 환불 중에서 선택할 수 있도록 제안합니다.
9. 프로모션, 할인 및 특가 제안
9.1. 마케팅 프로모션, 시즌 세일, 특별 제안 및 광고 캠페인의 참여 조건은 okstours.com 웹사이트의 공식 페이지 또는 개별 투어 상세 페이지에 게시되며, 정해진 기간 동안에만 엄격히 유효합니다. 9.2. 특가, 할인 제안 및 프로모션 코드는 개별 프로모션의 조건에서 명시적으로 달리 정하지 않는 한 상호 중복 적용되지 않습니다. 9.3. 프로모션 가격으로 제공되는 좌석 수는 항상 제한됩니다. 할인 적용의 우선권은 신청서를 작성하였을 뿐만 아니라 다른 주문자보다 먼저 전액을 결제한 주문자에게 있습니다. 9.4. 할인 및 특별 조건은 특정 기간(공휴일, 성수기 피크 일자), 일부 숙박 등급, 외부 협력사의 서비스 및 단체 신청에는 적용되지 않을 수 있습니다. 9.5. 사업자는 웹사이트에 해당 공지를 게시함으로써 어떠한 프로모션의 조건도 일방적으로 조정하거나 조기에 종료할 권리를 보유합니다. 이 경우 사전에 확정되고 결제된 모든 예약은 종전 조건대로 효력을 유지합니다. 9.6. 프로모션 가격 또는 프로모션 조건을 이용하여 구매한 투어의 환불은 결제일에 유효하던 취소 및 환불 규정에 엄격히 따라 이루어집니다.
10. 정보보안 및 개인정보 보호
10.1. 웹사이트상의 모든 전자 결제는 국제 보안 표준 PCI DSS 인증을 받은 결제사업자 Octobank의 보안 인프라를 통해 이루어집니다. 이를 입증하는 문서(Attestation of Compliance — AoC 포함)는 매입사가 제공합니다. 10.2. 주문자의 은행 카드 전체 정보(PAN 번호, CVV/CVC 보안코드)는 OKS TOURS의 서버에 결코 전달되지 않으며, 회사가 이를 처리하거나 보관하지 않습니다. 웹사이트 인프라는 오로지 시스템상의 거래 식별자와 그 현재 상태만을 취급합니다. 10.3. 이용자, 웹사이트 및 결제 게이트웨이 간의 모든 정보 교환은 최신 암호화 알고리즘(TLS 프로토콜)을 사용한 보안 통신 채널을 통해 이루어집니다. 카드 소지자의 진정성을 확인하는 3-D Secure 기술이 추가적인 보안 장치로 작동합니다. 10.4. 주문자의 개인정보 수집·체계화·보관 및 그 밖의 모든 처리는 우즈베키스탄 공화국의 현행 법령 및 okstours.com 웹사이트에 게시된 개인정보 보호정책에 엄격히 따라 수행됩니다. 10.5. 주문자가 자신의 결제수단이 무단으로 사용되었거나 사기 거래가 발생하였다고 의심하는 경우, 즉시 카드 발급 은행에 통지하고 OKS TOURS 고객지원팀에 공식 통보를 발송하여야 합니다.
11. 부칙
11.1. 본 문서는 우즈베키스탄 공화국 민법 제368조에 따른 부합계약의 법적 지위를 가집니다. 오퍼를 승낙함으로써 주문자는 본 오퍼의 모든 조건을 확인하였고, 이에 전적으로 동의하며, 어떠한 유보도 없이 전부 수락함을 확인합니다. 11.2. 이의 제기 절차에 따른 사전 협의로 해결되지 않은 모든 이견과 분쟁은 우즈베키스탄 공화국의 현행 법령에 엄격히 따라 사업자 소재지의 사법기관에서 해결합니다. 11.3. 양 당사자는 본 계약상 의무의 전부 또는 일부 불이행이 불가항력 사유에 기인한 경우 재산상 및 그 밖의 책임을 면합니다. 여기에는 자연재해, 비상 감염병 상황, 무력 분쟁, 국가기관의 제한 조치 채택, 국경의 공식 폐쇄, 그 밖에 해당 상황에서 예외적이고 회피할 수 없으며 당사자의 합리적 통제를 벗어난 사정이 포함됩니다. 불가항력 사유의 발생은 권한 있는 국가기관 또는 수권 기관의 문서로 입증되어야 합니다. 11.4. 본 오퍼의 개별 조항(조, 호)이 무효이거나 법적으로 효력이 없더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않으며, 나머지 조항은 전부 유효하게 존속합니다. 11.5. 공개 오퍼의 최신 유효 판본은 인터넷상 고정 주소 okstours.com에 상시 게시됩니다.