Öffentliches Angebot
Vertrag des öffentlichen Angebots über die Erbringung von Reiseleistungen
Letzte Aktualisierung: 19.08.2026
Dieses Dokument ist ein offizielles öffentliches Angebot der OKS TOURS LLC (nachfolgend „Auftragnehmer“) gemäß den Artikeln 367 und 369 des Zivilgesetzbuchs der Republik Usbekistan, mit jeder geschäftsfähigen natürlichen oder juristischen Person (nachfolgend „Besteller“) einen Vertrag über die Erbringung von Reiseleistungen zu den nachstehenden Bedingungen zu schließen. Gemäß Artikel 370 des Zivilgesetzbuchs der Republik Usbekistan gilt als bedingungslose Annahme der Bedingungen dieses Angebots die Vornahme der in Ziffer 1.3 dieses Vertrags genannten Handlungen durch den Besteller. Mit dem Zeitpunkt der Annahme gilt der Vertrag als in Schriftform geschlossen.
1. Begriffe und Definitionen
1.1. Angebot — dieses Dokument, veröffentlicht im Internet unter okstours.com. 1.2. Besteller — eine natürliche oder juristische Person, die das Angebot angenommen hat und Verbraucher von Reiseleistungen ist. 1.3. Annahme des Angebots — die vollständige und vorbehaltlose Zustimmung des Bestellers zu den Bedingungen des Angebots, ausgedrückt durch die Zahlung von 100 % (oder eines Teilbetrags, sofern im Persönlichen Konto vorgesehen) des Preises der Leistungen des Auftragnehmers oder durch Betätigung der Schaltfläche „Bezahlen“ / „Buchung bestätigen“ im Persönlichen Konto auf der Website des Auftragnehmers. 1.4. Persönliches Konto — der persönliche Bereich des Bestellers auf der Website okstours.com. Die Parteien erkennen an, dass sämtliche im Persönlichen Konto unter Verwendung der Zugangsdaten des Bestellers vorgenommenen Handlungen (einschließlich der Erstellung einer Buchungsanfrage) als Handlungen des Bestellers selbst gelten und dieselbe Rechtskraft haben wie ein eigenhändig unterzeichnetes Papierdokument. 1.5. Buchungsanfrage — ein vom Besteller im Persönlichen Konto erstelltes elektronisches Dokument, das die vollständige Aufstellung, die Eigenschaften, die Zeiträume und den Preis der Leistungen enthält.
2. Allgemeine Bestimmungen
2.1. Auftragnehmer: OKS TOURS Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Steuernummer 310326925), eingetragen am 17.03.2023, tätig als Reiseveranstalter auf Grundlage der unbefristeten Lizenz Nr. 077687 vom 28.04.2023. 2.2. Anschriften des Auftragnehmers: • Eingetragene Anschrift: Republik Karakalpakstan, Nukus, Mahalla Hawa Joly, A.-Dosnazarov-Str. 141/2; • Betriebsanschrift: Republik Usbekistan, Gebiet Choresm, Urgentsch, Mahalla Nawbahor, Jogdu-Str. 6/1, Wohnung 27; • Tatsächliche Verkaufsanschrift: Republik Usbekistan, Gebiet Choresm, Urgentsch, Mahalla Temirjoltschi, Chonka-Str. 36/9. 2.3. Dieses Angebot gilt ab dem Zeitpunkt seiner Veröffentlichung auf der Website bis zu seinem Widerruf durch den Auftragnehmer. Vom Auftragnehmer vorgenommene Änderungen des Angebots treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung in Kraft und gelten nur für Anfragen, die nach dieser Veröffentlichung erstellt wurden. Vor einer Änderung des Angebots bezahlte Anfragen werden zu den im Zeitpunkt ihrer Annahme geltenden Bedingungen erfüllt. 2.4. Mit der Annahme erteilt der Besteller dem Auftragnehmer seine bedingungslose Zustimmung zu den Bedingungen der Datenschutzrichtlinie und zur Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß dem Gesetz der Republik Usbekistan „Über personenbezogene Daten“ Nr. ZRU-547 zum Zweck der Erfüllung dieses Vertrags.
3. Vertragsgegenstand
3.1. Der Auftragnehmer verpflichtet sich, im Auftrag des Bestellers Reise- und/oder damit verbundene Leistungen (nachfolgend „Leistungen“) zu erbringen, und der Besteller verpflichtet sich, diese Leistungen zu den Bedingungen dieses Angebots zu bezahlen. 3.2. Zu den Leistungen können gehören: der Vertrieb eines zusammengestellten Reiseprodukts, die Buchung von Unterkünften und Beförderungsleistungen. Der vollständige Umfang und die Eigenschaften der Leistungen werden in der Buchungsanfrage festgehalten, die mit ihrer Bestätigung durch den Auftragnehmer untrennbarer Bestandteil des Vertrags wird. 3.3. Abgrenzung der Haftung (Agenturleistungen): Bei der Unterstützung des Bestellers bei der Ausstellung von Versicherungspolicen und Visadokumenten sowie beim Erwerb von Flug- und Bahntickets außerhalb eines Pauschalreiseprodukts handelt der Auftragnehmer ausschließlich als Agent. Für die Ablehnung eines Visums, Flugverspätungen oder die Ablehnung einer Versicherungsleistung haften unmittelbar die Konsulate, Beförderungsunternehmen und Versicherungsgesellschaften. 3.4. Der Preis der Leistungen wird in der Landeswährung der Republik Usbekistan (Sum) festgelegt und im Zeitpunkt der Erstellung der Anfrage im Persönlichen Konto fixiert. Die Zahlung erfolgt durch den Besteller ausschließlich in der Landeswährung der Republik Usbekistan über die auf der Website des Auftragnehmers verfügbaren Zahlungsarten.
4. Bestellung und Bestätigung des Auftrags
4.1. Der Besteller wählt eigenständig eine Reise oder Leistung auf okstours.com aus und erstellt eine Buchungsanfrage, indem er zutreffende Kontaktdaten, die personenbezogenen Daten der Reiseteilnehmer (streng gemäß deren Reisepässen) und die Reisedaten angibt. 4.2. Die eingereichte Buchungsanfrage wird vom Auftragnehmer geprüft. Der Auftragnehmer prüft die Verfügbarkeit und den aktuellen Preis bei Reiseveranstaltern und Leistungsträgern und übermittelt dem Besteller anschließend entweder die Bestätigung, dass die Leistungen erbracht werden können, samt Zahlungslink oder eine Absage wegen fehlender Verfügbarkeit. 4.3. Der Vertrag zwischen Auftragnehmer und Besteller gilt mit der Annahme durch den Besteller als geschlossen — also mit Eingang von 100 % der Zahlung auf dem Konto des Auftragnehmers. 4.4. Nach Bestätigung des Zahlungseingangs übermittelt der Auftragnehmer dem Besteller den Reisevoucher, die Tickets und weitere für die Reise erforderliche Unterlagen per E-Mail oder in das Persönliche Konto des Bestellers. 4.5. Der Besteller trägt die volle Verantwortung für die Richtigkeit der von ihm angegebenen personenbezogenen Daten. Sämtliche Kosten im Zusammenhang mit der Stornierung oder Änderung ausgestellter Dokumente (Flugtickets, Voucher usw.) aufgrund von Fehlern oder Tippfehlern des Bestellers beim Ausfüllen der Anfrage trägt der Besteller. 4.6. Werden offensichtliche technische oder softwarebedingte Fehler auf der Website festgestellt, die zur Anzeige eines erkennbar unzutreffenden (ungewöhnlich niedrigen) Reisepreises geführt haben, ist der Auftragnehmer berechtigt, eine solche Anfrage zu stornieren; er informiert den Besteller unverzüglich und erstattet die gezahlten Beträge vollständig.
5. Erbringung der Leistungen und Übermittlung der Unterlagen
5.1. Die Reiseleistungen werden in den Zeiträumen, auf der Route und in dem Umfang erbracht, die in der Reisebeschreibung angegeben und in der bestätigten Buchungsanfrage festgehalten sind. 5.2. Nach Eingang der vollständigen Zahlung (oder einer Anzahlung, sofern die Reisebedingungen dies vorsehen) übermittelt der Auftragnehmer dem Besteller die elektronischen Unterlagen — Reisevoucher, Buchungsbestätigung, Reiseprogramm sowie, soweit technisch möglich, Tickets und Versicherungspolicen — innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. 5.3. Die Übermittlung der Unterlagen an die vom Besteller angegebene E-Mail-Adresse gilt als ordnungsgemäße und vollständige Erfüllung der Übermittlungspflichten des Auftragnehmers. Der Besteller ist verpflichtet, die Ordner „Spam“ und „Werbung“ sowie die Richtigkeit der angegebenen E-Mail-Adresse selbst zu prüfen. 5.4. Elektronische Dokumente haben volle Rechtskraft. Papierkopien werden auf vorherige Anfrage des Bestellers im Büro des Auftragnehmers ausgehändigt. 5.5. Die Leistungspflicht des Auftragnehmers beginnt am im Voucher angegebenen Reisebeginn. Zum Erhalt der Leistungen muss der Besteller rechtzeitig am Abreiseort erscheinen und den Voucher zusammen mit einem Ausweisdokument (Reisepass) vorlegen. Erscheint der Besteller nicht zur angegebenen Zeit am Ort des Leistungsbeginns, gelten die Leistungen als ordnungsgemäß erbracht und werden nicht erstattet.
6. Zahlungsverfahren und Zahlungsabwicklung
6.1. Die Zahlung der bestellten Reiseleistungen erfolgt durch den Besteller auf Basis einer Vorauszahlung von 100 %, sofern die besonderen Bedingungen einer konkreten Reise nicht ausdrücklich etwas anderes vorsehen. 6.2. Zahlungen werden bargeldlos mit Bankkarten der Zahlungssysteme Uzcard und Humo sowie der internationalen Systeme Visa, MasterCard und UnionPay akzeptiert. 6.3. Sicherheit und Abwicklung der Online-Zahlungen gewährleistet der zertifizierte Anbieter Octobank (octo.uz), der über die entsprechenden Befugnisse der Zentralbank der Republik Usbekistan und den Sicherheitsstandard PCI DSS verfügt. 6.4. Bei Wahl der Zahlung wird der Besteller automatisch auf die gesicherte Acquiring-Zahlungsseite weitergeleitet, auf der er seine Kartendaten eingibt (Nummer, Gültigkeitsdauer, Sicherheitscode CVV/CVC sowie Name des Karteninhabers). 6.5. Sämtliche eingegebenen Zahlungsinformationen werden über gesicherte, verschlüsselte Verbindungsprotokolle (TLS) unmittelbar an das Processingsystem der Bank übermittelt. Die OKS TOURS erhebt, verarbeitet und speichert keine vertraulichen Bankkartendaten auf eigenen Servern. 6.6. Zur Betrugsprävention und zum zusätzlichen Schutz der Transaktionen wird das Protokoll 3-D Secure eingesetzt (Verified by Visa, MasterCard SecureCode) — die kartenausgebende Bank kann einen Einmalcode zur Bestätigung anfordern. 6.7. Die Zahlung gilt in dem Moment als erfolgt, in dem OKS TOURS eine positive Antwort des Processingzentrums erhält; dem Besteller wird ein elektronischer Beleg zugesandt. Bei einer fehlgeschlagenen Transaktion kann der Besteller die Zahlung wiederholen oder sich an einen Mitarbeiter wenden. Bei fehlgeschlagener Zahlung erfolgt keine Belastung der Karte oder der Betrag wird von der Bank automatisch zurückgebucht.
7. Rückerstattung und Vertragsbeendigung
7.1. Die Rückerstattung an den Besteller erfolgt ausschließlich bargeldlos — auf dieselbe Bankkarte, mit der die ursprüngliche Zahlung vorgenommen wurde. 7.2. Zur Beantragung einer Rückerstattung muss der Besteller einen formlosen schriftlichen Antrag an die offizielle E-Mail-Adresse des Unternehmens (info@okstours.com) senden. Der Antrag muss zwingend enthalten: Bestellnummer, Zahlungsdatum, Angaben zum Zahler und eine ausführliche Begründung der Rückerstattung. Dem Schreiben ist eine Kopie des Ausweisdokuments des Karteninhabers beizufügen. 7.3. Die Frist für die offizielle Prüfung des eingereichten Antrags beträgt bis zu 10 (zehn) Werktage ab Eingang der vollständigen Unterlagen und Angaben beim Auftragnehmer. 7.4. Die tatsächliche Gutschrift der erstatteten Mittel auf dem Bankkonto des Bestellers dauert 3 bis 30 Kalendertage — streng nach den internen Regelungen und Verfahren der kartenausgebenden Bank. 7.5. Der endgültige Erstattungsbetrag wird auf Grundlage der in diesem Vertrag vorgesehenen Stornierungs- und Vertragsstrafenregelungen berechnet. Vom Erstattungsbetrag können zusätzlich die nachgewiesenen tatsächlichen Aufwendungen des Auftragnehmers sowie die von Zahlungsdienstleistern für die Durchführung der Transaktionen einbehaltenen Bankgebühren abgezogen werden. 7.6. Da Gegenstand des Geschäfts Reiseleistungen und keine körperlichen Waren sind, finden die Standardvorschriften des Verbraucherschutzrechts über die Rückgabe und den Umtausch mangelfreier Waren keine Anwendung. Die Rückerstattung richtet sich ausschließlich nach den Regeln über die einseitige Beendigung eines Dienstleistungsvertrags.
8. Stornierung der Buchung und Änderung von Reisen
8.1. Der Besteller ist berechtigt, jederzeit von den gebuchten Leistungen zurückzutreten oder die Reise zu stornieren, indem er eine offizielle Mitteilung an die E-Mail-Adresse des Unternehmens sendet: info@okstours.com. 8.2. Die Höhe der Rückerstattung hängt unmittelbar davon ab, wie lange vor Reisebeginn die Stornierungsmitteilung eingeht, sowie von den tatsächlichen Aufwendungen des Auftragnehmers für die Organisation der Reise (Hotelbuchungen, Ticketkäufe, Beauftragung von Partnerleistungen): • bei Rücktritt mehr als 30 Tage vor Reisebeginn — werden 100 % des gezahlten Betrags abzüglich der nachgewiesenen tatsächlichen Aufwendungen des Auftragnehmers und der Bankgebühren erstattet; • bei Rücktritt zwischen 15 und 30 Tagen — werden die tatsächlichen Aufwendungen des Auftragnehmers einbehalten, mindestens jedoch 30 % des Gesamtreisepreises; • bei Rücktritt zwischen 7 und 14 Tagen — werden die tatsächlichen Aufwendungen des Auftragnehmers einbehalten, mindestens jedoch 50 % des Gesamtreisepreises; • bei Rücktritt weniger als 7 Tage vor Reisebeginn sowie bei Nichterscheinen des Bestellers am Abreiseort ohne vorherige Mitteilung (No-Show) — werden die gezahlten Beträge nicht erstattet, da sie die Buchungsaufwendungen des Auftragnehmers decken. 8.3. Der Auftragnehmer behält sich das Recht vor, eine Reise bei Eintritt höherer Gewalt sowie bei kritisch geringer Teilnehmerzahl der Ausflugsgruppe einseitig abzusagen, ihre Termine zu ändern oder sie zu verschieben; er informiert den Besteller rechtzeitig — spätestens 5 Kalendertage vor Reisebeginn. 8.4. Bei einer Absage der Reise auf Initiative des Auftragnehmers (zu geringe Gruppengröße oder höhere Gewalt) werden dem Besteller wahlweise angeboten: die Verschiebung der Reise auf alternative Termine, die Wahl einer anderen Reise mit Preisneuberechnung oder die vollständige (100 %) Rückerstattung aller für die Reise gezahlten Beträge ohne jegliche Abzüge.
9. Aktionen, Rabatte und Promo-Angebote
9.1. Die Teilnahmebedingungen für Marketingaktionen, Saisonverkäufe, Sonderangebote und Werbekampagnen werden auf den offiziellen Seiten von okstours.com oder in den jeweiligen Reisebeschreibungen veröffentlicht und gelten streng nur für den festgelegten Zeitraum. 9.2. Sonderpreise, Rabattangebote und Promo-Codes sind untereinander nicht kombinierbar, sofern die Bedingungen der jeweiligen Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes vorsehen. 9.3. Die Zahl der zum Aktionspreis verfügbaren Plätze ist stets begrenzt. Vorrang beim Rabatt haben Besteller, deren Anfragen nicht nur erstellt, sondern auch früher als die übrigen vollständig bezahlt wurden. 9.4. Rabatte und Sonderkonditionen können für bestimmte Kalenderzeiträume (gesetzliche Feiertage, Spitzentermine der Hochsaison), einzelne Unterkunftskategorien, Leistungen von Drittpartnern sowie für Gruppenanfragen ausgeschlossen sein. 9.5. Der Auftragnehmer behält sich das Recht vor, die Bedingungen jeder Aktion einseitig anzupassen oder die Aktion vorzeitig zu beenden, indem er eine entsprechende Mitteilung auf der Website veröffentlicht. Alle zuvor bestätigten und bezahlten Buchungen behalten dabei ihre Gültigkeit zu den bisherigen Bedingungen. 9.6. Die Rückerstattung für Reisen, die zum Aktionspreis oder unter Nutzung von Promo-Konditionen gebucht wurden, erfolgt streng nach den am Tag der Zahlung geltenden Stornierungs- und Erstattungsregeln.
10. Informationssicherheit und Schutz personenbezogener Daten
10.1. Sämtliche elektronischen Zahlungen auf der Website werden über die gesicherte Infrastruktur des Zahlungsanbieters Octobank abgewickelt, die nach dem internationalen Sicherheitsstandard PCI DSS zertifiziert ist. Die entsprechenden Nachweise (einschließlich der Attestation of Compliance — AoC) werden vom Acquirer bereitgestellt. 10.2. Vollständige Bankkartendaten der Besteller (PAN-Nummer, Sicherheitscode CVV/CVC) gelangen niemals auf die Server der OKS TOURS und werden von dieser weder verarbeitet noch gespeichert. Die Infrastruktur der Website arbeitet ausschließlich mit System-Transaktionskennungen und deren aktuellen Status. 10.3. Jeder Informationsaustausch zwischen Nutzer, Website und Zahlungsgateway erfolgt über gesicherte Kommunikationskanäle unter Verwendung moderner Verschlüsselungsalgorithmen (TLS-Protokoll). Als zusätzliche Sicherheitsbarriere dient die Technologie 3-D Secure, die die Echtheit des Karteninhabers bestätigt. 10.4. Die Erhebung, Systematisierung, Speicherung und jede sonstige Verarbeitung personenbezogener Daten der Besteller erfolgt streng nach den Anforderungen des geltenden Rechts der Republik Usbekistan und der auf okstours.com veröffentlichten Datenschutzrichtlinie. 10.5. Hat der Besteller den Verdacht einer unbefugten Nutzung seines Zahlungsmittels oder betrügerischer Vorgänge, ist er verpflichtet, unverzüglich seine kartenausgebende Bank zu informieren und eine offizielle Mitteilung an den Kundenservice der OKS TOURS zu senden.
11. Schlussbestimmungen
11.1. Dieses Dokument hat den Rechtsstatus eines Beitrittsvertrags gemäß Artikel 368 des Zivilgesetzbuchs der Republik Usbekistan. Mit der Annahme des Angebots bestätigt der Besteller, dass er sämtliche Bedingungen zur Kenntnis genommen hat, ihnen vollständig zustimmt und sie ohne jeden Vorbehalt vollumfänglich annimmt. 11.2. Alle Meinungsverschiedenheiten und Streitigkeiten, die im Wege vorheriger Verhandlungen im Beschwerdeverfahren nicht beigelegt werden konnten, werden streng nach dem geltenden Recht der Republik Usbekistan entschieden — vor den Gerichten am Sitz des Auftragnehmers. 11.3. Die Parteien werden von der vermögensrechtlichen und sonstigen Haftung für die vollständige oder teilweise Nichterfüllung der Pflichten aus diesem Vertrag befreit, wenn diese auf höhere Gewalt zurückzuführen ist. Dazu zählen: Naturkatastrophen, epidemiologische Ausnahmesituationen, militärische Konflikte, der Erlass beschränkender Akte staatlicher Stellen, die offizielle Schließung von Grenzen sowie sonstige außergewöhnliche und unter den gegebenen Umständen unabwendbare Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Parteien. Der Eintritt höherer Gewalt ist durch die zuständigen staatlichen Stellen oder bevollmächtigte Organisationen zu belegen. 11.4. Die Unwirksamkeit oder rechtliche Nichtigkeit einzelner Bestimmungen (Ziffern, Unterziffern) dieses Angebots berührt nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen, die in vollem Umfang fortgelten. 11.5. Die aktuelle und geltende Fassung des öffentlichen Angebots ist dauerhaft im Internet unter der ständigen Adresse okstours.com veröffentlicht.